COORDONNATEUR SERVICE CLIENT

Le service à la clientèle est au cœur des actions de l’entreprise et joue un rôle essentiel dans le service après-vente et la fidélisation de la clientèle. Nous recherchons un(e) personne qui saura assurer un service à la clientèle remarquable tout en veillant aux intérêts et à la rentabilité de l’entreprise par son dynamisme, son efficacité, tout en étant proactif. Ce ou cette futur(e) coordonnateur (trice) devra être doté d’un sens inné du service client.

Principales tâches :

En tant que gardien de l’expérience-client, vous aurez comme mandat de:

  • Répondre aux appels et aux courriels des clients (information, soumission, plaintes, etc.) en visant une résolution finale pendant l’échange ;
  • Assignez les demandes de soumission aux représentants selon les territoires établis
  • Travailler étroitement avec les équipes opérationnelles afin de bien renseigner les clients et d’être en mesure de proposer des solutions viables ;
  • Faire un suivi journalier des dossiers ouverts (appel de service, demandes de suivi client, etc.) ;
  • Apporter un support administratif pour certains clients assignés (rapports, suivis, etc.) ;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes demandées ;
  • Création de documents administratifs divers;
  • Créer une expérience client positive à chaque interaction avec le client et trouver des moyens de contribuer à l'amélioration continue de l'expérience globale de la clientèle.
  • S'assurer que les problèmes des clients sont traités comme il se doit selon le processus de résolution des problèmes des clients.
  • Suivi satisfaction après installation avec la clientèle

Cette opportunité s’adresse à un(e) candidat(e) possédant une vaste expérience dans le domaine relié au service à la clientèle.

  • Diplôme d’études collégiales (DEC) ou au minimum 5 ans d’expérience dans un domaine similaire ;
  • Bilingue français/anglais, oral/écrit ;
  • Esprit d’équipe ;
  • Adaptabilité et ouverture au changement ;
  • Capacité de bien naviguer une approche gagnant/gagnant ;
  • Connaissance du domaine de la rénovation (un atout)

Plan de rémunération :

Lieu de travail : Bureau chef de l’entreprise (Rive-Sud de Montréal)

Horaire : Lundi au Jeudi de 9h00 à 17h00 et le Vendredi de 9h00 à 17h00

Début de l’emploi : immédiatement

Salaire : À discuter selon expérience

Seules les personnes dont la candidature aura été retenue seront contactées.

Pour postuler : visiter notre site internet www.ecocuisinedesign.com section contact/carrières



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