Des collègues que vous allez adorer.
Un lieu de travail dynamique et collaboratif et une opportunité unique de contribuer à notre histoire.

Un accès à plus de 6 000 cours gratuits pour favoriser votre développement continu et votre évolution de carrière.

Des avantages sociaux complets dès le premier jour.

C’est ça, travailler #ChezPJ !

Un spécialiste rétention – Service clientèle chez Pages Jaunes, c’est quoi ?

Envie de contribuer au développement et à la prospérité des petites et moyennes entreprises locales ? Bienvenue chez Pages Jaunes ! Partenaire Google Premium et partenaire marketing Facebook, Pages Jaunes est un leader incontournable de la visibilité numérique pour les compagnies partout au Canada.

En tant que spécialiste rétention, vous êtes responsable de retenir les revenus des clients à risque en leur démontrant la valeur des produits et services de Pages Jaunes.

Vous vous assurez de résoudre les insatisfactions des clients, de revoir avec eux leurs produits et de suggérer des ajustements au besoin, tout en démontrant le retour sur l’investissement.

Vous offrez un excellent service à la clientèle de façon à fidéliser le client pour le futur. Vous assurez aussi tous les suivis nécessaires avec les différents départements et avec les clients afin d’assurer une excellente expérience client !

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

  • Traiter les demandes entrantes d’annulation par téléphone, activité ou courriel.
  • Recueillir des renseignements liés aux problèmes des clients, déterminer la raison principale pour laquelle ils souhaitent annuler, être en mesure de trouver une solution pratique et la mettre en œuvre en temps réel et ajuster la facturation.
  • Négocier avec les clients en leur proposant des prix et services en accord avec leurs besoins pour les encourager à poursuivre leur relation d’affaires avec Pages Jaunes sur le long terme.
  • Veiller à informer les clients et à répondre à leurs préoccupations concernant leurs solutions numériques.
  • S’assurer que les problématiques des clients soient traitées dans les meilleurs délais et transférées aux autres départements lorsque nécessaire.
  • Participer à l’identification des améliorations de processus et méthodes de travail : sources des annulations de contrat, temps de réponse, etc. et assurer l’amélioration des processus.

POURQUOI DEVENIR SPÉCIALISTE RÉTENTION – SERVICE CLIENTÈLE CHEZ PAGES JAUNES ?

  • Nous misons sur le potentiel de chacun plutôt que le management par la pression
  • Nous offrons 6 semaines de formation payées, un ensemble d’avantages sociaux dès le premier jour et un environnement décontracté où le port du jean est le bienvenu
  • Nous offrons un salaire de base de 53 000$ et une structure de commission très avantageuse pour un salaire cible de 70 000$ au total.
  • Nous donnons 3 semaines de vacances dès la première année et 4 semaines après 2 ans d’ancienneté chez Pages Jaunes !
  • Nous développons continuellement les compétences et la cohésion d’équipe
  • Nous distinguons les plus belles réussites par la remise de prix ou de programmes de reconnaissance
  • Nous proposons à nos employés d’évoluer en fonction de leurs attentes, que ce soit en ventes ou dans un autre département de notre compagnie !
  • Nous travaillons chaque jour dans les superbes bureaux du Nordelec avec accès au gym ainsi qu’à des tables de tennis de table et une console de jeux vidéo pour les employés Pages Jaunes
  • Horaire de travail du lundi au vendredi : 7.5h de travail par jour entre 7h30 le matin et 20h00 le soir

DE QUOI AVEZ-VOUS BESOIN POUR DEVENIR SPÉCIALISTE RÉTENTION - SERVICE CLIENTÈLE CHEZ PAGES JAUNES ? 

  • Éducation : DEC ou équivalent
  • Être parfaitement bilingue (français et anglais)
  • Expérience : 3 ans au niveau du service à la clientèle, de la fidélisation ou rétention B2B (ou domaines connexes)
  • Techniques : MS Office
  • Posséder une attitude de leader et un esprit entrepreneur.
  • Capacité à réfuter des objections en démontrant des habiletés de négociations et en faisant preuve de persévérance et de tact;
  • Excellentes aptitudes de communication, d’écoute, de rétroaction et de synthétisation de l’information
  • Excellentes aptitudes dans le service à la clientèle par :
    • Sa capacité à nouer des relations d'affaires productives et à influencer
    • Son jugement solide reconnu et sa prise de décisions. 
    • Son sens de l'organisation et de la gestion des priorités. 
    • Son sens d’analyse, de prise en charge et de créativité.
    • Sa motivation par les résultats et par la poursuite des objectifs fixés par l'entreprise
    • Son habileté à agir rapidement, à prendre des risques et à évoluer dans un environnement dynamique.

À PROPOS DE PAGES JAUNES

Nous sommes sur le marché depuis 1908 et nous continuons à nous transformer pour offrir les meilleurs produits et services à nos plus de 233 500 clients. Nous favorisons les relations d'affaires entre les petites et moyennes entreprises canadiennes et leurs clients potentiels. Nous le faisons en créant des solutions de marketing et de médias numériques adaptées aux réalités locales et conçues avec le souci de satisfaire ces deux clientèles. Plus de 73% de notre revenu est généré par nos solutions numériques.




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