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DESCRIPTION SOMMAIRE DES TÂCHES

Sous la supervision du Directeur du développement et des services hôteliers, vous aurez la responsabilité en tant que coordonnateur (trice) ventes et marketing de multiplier les initiatives commerciales aux ventes et au marketing auprès des divers segments pour l’acquisition de clientèle. Plus précisément vous serez appelé à :

  • Assurer la production, le suivi et la coordination des livrables pour chacun des segments-clés ;
  • Représenter la station touristique lors d’évènements et d’activités promotionnelles ;
  • Promouvoir nos installations et services auprès de la clientèle et maintenir des relations positives avec celle-ci ;
  • Préparer des propositions et des ententes-clients et s’assurer de leur profitabilité en fonction des objectifs de recettes totales de la station touristique ;
  • Générer de nouvelles opportunités d'affaires auprès des marchés touristiques ;
  • Assurer une veille stratégique sur les activités du marché et des concurrents ;
  • Participer activement à diverses réunions de vente, marketing et tarification ;
  • Gérer les imprévus et/ou les situations difficiles et y réagir rapidement et professionnellement tout en assurant la mise en œuvre des méthodes afin d’éviter à nouveau ces situations ;
  • Offrir un service à la clientèle exceptionnel en tout temps en effectuant les suivis nécessaires, en traitant les demandes, les commentaires et les plaintes des invités ;
  • Appliquer les standards, les méthodes de travail efficientes, les politiques et les procédures ;
  • Rédiger les documents et rapports administratifs nécessaires à la prise de décision;
  • Atteindre et surpasser les attentes et les objectifs en matière de satisfaction de la clientèle, de motivation, de développement des équipes et des résultats financiers mensuels, trimestriels et annuels ;
  • Respecter les échéanciers dans le cadre des projets qui vous seront confiés ;
  • Imaginer, suggérer et bâtir des projets d’innovation et créatifs pouvant optimiser la profitabilité ;
  • Promouvoir le plaisir en travaillant et un environnement de travail de qualité ;
  • Développer la stratégie numérique, le calendrier de diffusion et en assurer son application ;
  • Créer et diffuser du contenu sur les différents réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, YouTube) ;
  • Programmer et gérer des campagnes GoogleAdwords ;
  • Gérer la diffusion du contenu sur les sites Internet des partenaires touristiques ;
  • Assurer une veille des marques sur les médias sociaux et le Web en général (incluant TripAdvisor, Expedia, Booking, etc.) ;
  • Contribuer à l’amélioration constante du SEO ;
  • Assurer le respect de l’image des marques quant aux communications écrites et visuelles;
  • Produire des rapports statistiques et des études sur la clientèle en lien avec le marketing numérique ;
  • Effectuer toutes autres tâches visant à assurer l’excellence du service à la clientèle, ventes, marketing, l’efficience des opérations et la rentabilité.

QUALIFICATIONS / COMPÉTENCES RECHERCHÉES

Professionnelles

  • Détenir une formation académique collégiale ou universitaire pertinente en vente, en marketing, en tourisme et/ou en hôtellerie ;
  • Une bonne expérience dans un poste similaire est requise ;
  • Détenir des compétences éprouvées dans la représentation et la vente ;
  • Bilingue : français et anglais tant à l'oral qu'à l'écrit ;
  • Capacité à se servir et exploiter le potentiel des technologies d’aujourd’hui ; 
  • Maîtriser efficacement les logiciels informatiques ;
  • Connaissance de Google Analytics et AdWords ;
  • Connaissance de FacebookAds ;
  • Connaissance des logiciels d’Adobe Creative Cloud ;
  • Connaissance du CMS WordPress ;
  • Connaissance en référencement organique ;
  • Connaissance en montage vidéo ;
  • Excellente connaissance des médias numériques et stratégies d’optimisation ;

Les éléments suivants seront considérés comme un atout :

  • Posséder une expérience en gestion d’évènements et/ou en tourisme et hôtellerie
  • Connaissance et utilisation efficace des systèmes informatiques de ventes, d’hôtellerie et médias sociaux
  • Expérience en stratégie Web
  • Certifications Google Analytics et Google AdWords
  • Connaissance HTML et CSS.

Personnelles

  • Adopter un comportement professionnel : avoir le souci de l’excellence, faire preuve de persévérance, démontrer une attitude positive, de la motivation et un esprit d’équipe, faire preuve de tact et de discrétion au besoin, être ponctuel, fiable, honnête, disponible et respectueux, avoir une présentation soignée, etc.
  • Aptitudes marquées pour la vente, le marketing et la négociation
  • Avoir un souci élevé du service à la clientèle
  • Compréhension des exigences et des attentes de la clientèle ciblée et capacité à anticiper leurs besoins
  • Facilité d’apprentissage, courtoisie et dynamisme
  • Esprit d’analyse et de synthèse
  • Capacité de jugement et de discernement
  • Capacité d’adaptation et flexibilité face aux imprévus
  • Capacité à gérer les priorités et tolérance au stress
  • Sens des responsabilités, de l'initiative et de l’autonomie
  • Habiletés en planification et sens de l’organisation
  • Habiletés relationnelles et de communication
  • Esprit de créativité et d’innovation

 CONDITIONS / EXIGENCES DIVERSES

  • Vous devrez avoir une grande disponibilité et flexibilité au niveau de l’horaire de travail
  • Possibilité de télétravail, occasionnellement

Pour poser votre candidature, veuillez nous faire parvenir une lettre de motivation ainsi que votre CV en mentionnant le titre du poste convoité avant le 5 juin 2018.


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