Date établie: 6 mars 2018                         

Date de démarrage : Dès que possible

Titre de poste : Directeur / Directrice, Développement des affaires div. réunions & incitatifs - Québec

Supérieur direct: Vice-Président division réunions et incitatifs - Québec

Résumé des tâches:

Les rôles majeurs de ce poste sont :

  • Couverture de marché et soutien aux ventes
  • Service à la clientèle
  • Produits et services
  • Identification des concurrents et fournisseurs
  • Gestion de comptes et relations à la clientèle
  • Communication avec les clients internes et externes
  • Fonctions administratives
  • Guide corporatif des politiques et standards

Notre équipe a le vent dans les voiles !

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES DU POSTE

1. Couverture de marché et soutien aux ventes

Segment du marché: Développement des affaires pour les réunions et événements, voyages incitatifs et tout autre service offert par l’agence de voyage

Territoire: Province du Québec plus spécifiquement : Grand Montréal, Laval, Laurentides, Outaouais, Mauricie, Estrie et autres régions du Québec et Saguenay

  • Couverture de marché
  • Utiliser « Customer Relations Management (CRM) » pour enregistrer toutes les activités des ventes quotidiennement
  • Qualifier les opportunités et préparez les rendez-vous
  • Participer aux activités de réseautage, avec les clients, événements spéciaux, événements des fournisseurs, chambre du commerce et autres associations similaires
  • Participer aux activités de réseautage : PMCQ, Chambre de Commerce, MPI, ACTE, GBTA etc. (secondaire)
  • Apte à voyager
  • Soutenir l’équipe de vente et contribuer à l’atteinte des budgets de vente
  • Surpasser les objectifs établis de bonus et commission au rendement
  • Vendre un mandat et ensuite passer le flambeau aux opérations

2. Service à la clientèle

  • Étroite collaboration avec l’équipe de chef de projets responsable du dossier client
  • Collaboration constante avec la directrice du département relativement aux opérations requises sur les dossiers clients
  • S’assurer d’un service à la clientèle impeccable et personnalisé
  • Préparer les présentations aux clients de façon professionnel et selon les standards de l’entreprise
  • Déterminer et répondre aux besoins du client avec des options de services appropriées
  • Suivis après-vente auprès du client
  • Assistance à destination sur demande lors des événements

3. Produits et services

  • Connaissances approfondies des produits et services offerts dans le domaine du voyage. : Destinations, croisières, forfait tout-inclus au niveau international
  • Collecter l’information/feedback du client sur les produits et services offerts sur le marché et fournir le feedback approprié au supérieur immédiat

4. Concurrents et fournisseurs

  • Responsable de se garder à jour et d’analyser les services offerts sur le marché du voyage
  • Maintenir des excellentes relations de vente avec les fournisseurs préférentiels et les fournisseurs en général

5. Gestion personnelle et développement

  • Maintenir d’excellentes relations avec tous les départements favorisant la collaboration et les résultats
  • Se garder à jour afin d’accroitre un développement personnel sur les produits de l’industrie ainsi que les services (via des séminaires, « webinars », formation, cours et conférences)
  • Tisser un réseau solide de relation avec les partenaires de l’industrie
  • Employer les meilleures pratiques démontrées
  • Compléter le programme de formation

6. Communication avec les clients internes et externes

  • Responsable de s’assurer que chaque communication est professionnelle, efficace et courtoise
  • S’assurer de l’entière satisfaction du client selon ses besoins et ses demandes

7. Tâches administratives

  • Les rapports d’activités des ventes doivent être rentrés le C.R.M. quotidiennement
  • Respecter les délais des rapports (ventes dépenses et autres)
  • Effectuer les suivis nécessaires et en temps
  • Maintenir un environnement professionnel, propre et bien organisé

8. Guide corporatif des politiques et standards

  • Responsable de s’assurer de connaitre le continu du manuel de la compagnie
  • S’assurer que les politiques et standards sont suivis en tout temps




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