MANDAT

Sous la responsabilité de la directrice ou du directeur – Dons majeurs et développement philanthropique, la ou le titulaire du poste assure l’administration et l’analyse de la base de données des personnes clientes (sympathisantes et donatrices) en fonction des objectifs de performance, d’efficacité et de sécurité prédéterminés par l’organisation. Outre la supervision des opérations d’enregistrement des dons, elle ou il optimise l’ensemble des procédures et des outils en lien avec la collecte de fonds et coordonne l’intégration d’un nouveau système de gestion de la relation clients (GRC) (customer relationship management) (CRM).

RESPONSABILITÉS

En conformité avec les codes, politiques, procédures et normes d’Oxfam-Québec, la ou le titulaire est responsable de :

Base de données et développement

  • Gérer la base de données des personnes clientes ProDon (importation et exportation de données, création de formulaires de dons, comptes marchands, mises à jour, migration informatique, plate-forme externalisée, projets spéciaux, etc.) ;
  • Évaluer et améliorer l’utilisation de l’outil d’envoi de courriel massif (Carma) afin d’améliorer de la relation avec la clientèle en automatisant les différentes composantes de la relation client, et assurer la formation auprès des personnes utilisatrices ;
  • Initier et mettre en œuvre un processus d’optimisation de l’ensemble des procédures existantes et en développer des nouvelles selon les besoins ;
  • Superviser le processus de migration vers un système de gestion de la relation clients (GRC) (customer relationship management) (CRM) plus performant ;
  • Faire une veille constante du comportement des personnes clientes dans une perspectives de marketing et proposer les actions dans le but d’augmenter les revenus ;
  • Contribuer à la stratégie de segmentation des personnes clientes et en assurer la réalisation dans la base de données pour chaque activité de collecte de fonds ;
  • Assurer l’intégrité des données saisies aussi bien dans ProDon que dans Carma ;
  • S’assurer de la réalisation l’ensemble de la séquence des dons mensuels ;
  • Produire des fichiers, des rapports d’analyse et de résultats financiers ;
  • Offrir l’appui technique sur l’utilisation de la base de données auprès des membres du personnel impliqués ;
  • Entretenir des liens avec les différents fournisseurs de service afin d’obtenir une collaboration efficace et efficiente ;
  • Anticiper les besoins de l’organisation en gestion de données de la collecte de fonds et apporter des solutions adéquates ;
  • Assurer l’interrelation entre les différentes bases de données utilisées par l’organisation telles que ProDon, Carma, ACCPAC/Sage, etc.

Budget

  • Collaborer à l’élaboration et l’analyse du budget de la collecte de fonds ;
  • Préparer les dossiers de vérification financière annuelle et être le répondant auprès des vérificateurs externes pour les dons.

Autres

  • S’assurer de la vérification, la préparation et l’envoi des reçus annuels officiels de dons ;
  • Au besoin, encadrer les stagiaires et les bénévoles assignés à la saisie de données ;
  • Contribuer à la systématisation des expertises et à la traçabilité des savoirs dans son champ d’action, dans la prolongation d’une culture d’organisation apprenante et innovante ;
  • Appuyer les autres membres de l’équipe et effectuer toutes autres tâches connexes, en lien avec son poste et ses compétences, ainsi qu’au bon fonctionnement de l’organisation.

QUALIFICATIONS

Scolarité

  • Diplôme d’études universitaires de premier cycle en administration, en informatique, en marketing ou expérience équivalente.

Langues

  • Maîtrise du français et de l’anglais parlés et écrits.

Informatique

  • Maîtrise d’un système informatique de gestion de données.
  • Maîtrise de ProDon (un atout).
  • Maitrise et connaissance du processus d’intégration d’un système de gestion de la relation clients (GRC) (customer relationship management) (CRM).
  • Maitrise de Salesforce (un atout).
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office.
  • Maîtrise avancée d’Excel.
  • Connaissance d’un logiciel comptable.
  • Connaissance d’ACCPAC/Sage (un atout).

Expérience

  • Minimum 3 ans d’expérience significative dans un poste similaire en gestion de bases de données.

Connaissances particulières

  • Bonne connaissance générale des applications des technologies de l’information au sein d’une organisation à but non lucratif (OBNL) ;
  • Connaissance des campagnes et intérêt prononcé pour la cause d’Oxfam-Québec.

EXIGENCES PARTICULIÈRES

Qualités recherchées

  • Sens de l’organisation.
  • Bonne capacité d’analyse.
  • Capacité de travailler avec rigueur et méthode.
  • Intérêts démontrés pour les technologies de l’information.
  • Bonnes habiletés en formation.
  • Initiative et autonomie dans le travail.
  • Facilité à vulgariser et transférer des connaissances.
  • Minutie et excellentes habilités en saisie de données.
  • Bonne capacité à travailler en équipe.
  • Excellentes habilités en service auprès d’une clientèle bilingue (français et anglais).
  • Bonnes capacités en communication orale et écrite.

Disponibilité

  • Capacité à adopter au besoin un horaire flexible.
  • Disponibilité à travailler occasionnellement le soir et la fin de semaine.

Statut : Permanent
Date de début : Dès que possible

POUR POSTULER

Toute personne qui désire présenter sa candidature avant le 16 mars 2018.


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