SOMMAIRE DU POSTE

Territoire : Sherbrooke
Responsable de travailler avec le Gestionnaire de compte pour élaborer un plan stratégique pour les solutions de marché secondaire, et responsable de l'exécution et de la réalisation du plan. Est responsable d'aider les comptes à optimiser l'investissement dans les actifs et les solutions Cat de Hewitt, et à réduire les temps d'indisponibilité non désirés et les coûts d'opération du client. Possède des connaissances détaillées sur les enjeux opérationnels critiques du client, est le porte-parole du client à l'interne et initie et dirige une résolution rapide des problèmes du client selon le degré d'urgence. Assure la promotion de nouveaux produits, de technologies, d'ententes de pièces et service pour maximiser les économies opérationnelles et la satisfaction du client.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

  • Élaborer et exécuter le plan stratégique en collaboration avec le Gestionnaire de compte pour maximiser la
  • Satisfaction du client, les parts de marché de Pièces et service, la rentabilité, la rentabilité et l'Adoption en matière de technologie à l'intérieur d'un territoire assigné;
  • Maximiser l'investissement du client en assurant la promotion de pièces originales Caterpillar, l'application des pratiques exemplaires dans les stratégies d'entretien (Cat Care) et les économies liées à l'opérateur;
  • Effectuer un examen trimestriel du plan de territoire stratégique avec la Direction, présenter un bilan sur le progrès vers l'atteinte des KPI;
  • Adopter et vivre les Valeurs et la culture de Santé et sécurité du Groupe Hewitt, représenter et promouvoir les pratiques exemplaires en matière de Santé et sécurité au cours de visites client;
  • Assurer une gestion efficace du temps sur les territoires, une approche structurée et proactive de couverture pour satisfaire les exigences de PAR, les besoins urgents des clients, et d'autres fonctions administratives, y compris les rapports d'appels, des données détaillées sur la concurrence dans CRM, gestion des opportunités, rapports CTS, dépenses;
  • Atteindre les cibles de prospection hebdomadaires et assurer le succès des campagnes de marketing, y compris les conversions de PCC;
  • Faire de la vente consultative, utiliser des outils Cat et Hewitt à valeur ajoutée pour élaborer les meilleures solutions différenciées selon les exigences critiques des clients (p. ex. : SGE, financement, nouvelles technologies, options de rénovation);
  • Maintenir la population de la flotte du client, y compris l'utilisation horaire annuelle. Utiliser la sortie de données de prévision OLGA pour assurer une prospection proactive des ventes;
  • Adapter des stratégies appropriées et opportunes de vente et de négociation pour conclure des transactions rentables;
  • Mobiliser les experts en la matière internes pour rehausser les solutions et conclure des ententes;
  • Démontrer un leadership solide grâce au travail d'équipe, maintenir une attitude positive, axée sur le client et basée sur des solutions, même dans des situations plus difficiles. Créer et maintenir un réseau interne robuste pour faciliter la résolution de problèmes et la souplesse;
  • Élaborer des solutions conjointement avec le Gestionnaire de compte pour réparer ou remplacer l'équipement du client, lorsqu'approprié;
  • Appliquer le niveau approprié d'urgence pour aborder les enjeux du client et déléguer de façon efficace aux départements internes appropriés (p. ex. : Communicateurs techniques), tout en maintenant une responsabilisation. Renvoyer les problèmes à la haute direction en temps opportun;
  • Posséder une compréhension solide de produits compétitifs et d'initiatives de marketing, et communiquer les changements et les tendances à la Direction et au Marketing sur une base régulière;
  • Créer et maintenir des relations solides et productives avec Caterpillar; travailler en étroite collaboration avec la direction et le représentant de solutions client de Caterpillar pour établir des tactiques et des solutions, et les inclure dans des discussions stratégiques liées aux clients lorsque nécessaire;

EXIGENCES

  • Baccalauréat en Génie ou diplôme de collège technique;
  • Minimum de 3 ans en ventes ou l'équivalent;
  • Fortes compétences techniques;
  • Recherche de perfectionnement professionnel lié aux connaissances sur les produits par le biais de séances de formation;
  • Sens aigu des affaires avec des connaissances sur les techniques de vente et de négociation;
  • Bilinguisme (parlé et écrit);
  • Expérience en établissement de partenariats avec la force de ventes pour augmenter les revenus de ventes;
  • Connaissances sur l'équipement lourd (et la mécanique);
  • Connaissances sur l'équipement Caterpillar (et de la concurrence);
  • Compétences en analyse;
  • Connaissances sur la gestion de projet considérées un atout;
  • Capacité de travailler sous pression;
  • Connaissances sur les logiciels MS Office et SAP (un atout).

POSITION SUMMARY

Territory : Sherbrooke
Responsible for working with Account Manager to develop a strategic plan for after market solutions and accountable for the execution and achievement of the plan. Is responsible to help accounts optimize the investment in the Hewitt Cat assets and solutions, reduce unwanted down time and Customer operating costs. Has detailed knowledge of critical Customer operational issues, is the Customer advocate internally and initiates and drives timely, urgency-based resolution to Customer issues. Promotes new products, technology, parts and service agreements to maximize operational efficiency and Customer satisfaction.

MAIN RESPONSIBILITIES

  • Develops and executes the strategic plan in collaboration with the Account Manager to maximize Customer
  • Satisfaction, Parts and service market share, Profitability and Technology Adoption within an assigned territory;
  • Maximize the investment made by the Customer by promoting Caterpilar genuine parts, best practices in maintenance strategies (Cat Care) and operator effeciencies;
  • Quarterly review of strategic territory plan with Management, reporting on progress to achieve KPI’s;
  • Adhere to and live the Hewitt Group Health and Safety values and culture, embody and promote Health and
  • Safety best practices during Customer visits;
  • Effective Time Territory Management, proactive structured approach to coverage to achieve PAR requirements, urgent Customer needs, and other administrative duties, including call reports, detailed competitive data into CRM, opportunity management, CTS reports, expenses, etc.;
  • Achieve weekly prospecting targets and ensure success of marketing campaigns including PCC conversions;
  • Consultative selling, using Cat and Hewitt value-added tools to develop best differentiated solutions per critical Customer requirement (ex : EMS, financing, new technologies, rebuild options);
  • Maintain Customer fleet population including annual hourly usage. Use OLGA predictive data output to proactively prospect sales;
  • Adapt appropriate and timely sales and negotiation strategies for closing profitable transactions;
  • Mobilize internal subject matter experts to enhance solutions and conclude agreements;
  • Demonstrate strong leadership through teamwork, maintain a positive, Customer-centric, solutions-based attitude, even in more challenging situations. Build and maintain a strong internal network to facilitate issue resolution and responsiveness;
  • Develop joint solutions with Account Manager to either repair or replace Customer equipment when appropriate;
  • Apply the proper level of urgency to address Customer issues and delegate effectively to the appropriate internal departments (i.e. Technical Communicators), all while maintaining accountability. Escalate issues to management in a timely manner;
  • Have a strong understanding of competitive products and marketing initiatives, and communicate shifts and trends to Management and Marketing on a regular basis;
  • Build and maintain strong and productive relationships with Caterpillar; work closely with Management and
  • Caterpillar Customer Solution Representative to establishing tactics and solutions, and include them in strategic Customer-facing discussions when required;

Requirements

  • A Bachelor's degree in Engineering or Technical College diploma;
  • A minimum of 3 years in sales or equivalent;
  • Strong technical skills;
  • Seeks professional development with regards to product knowledge through training sessions;
  • Business acumen with knowledge of sales and negotiation techniques;
  • Bilingualism (spoken and written);
  • Experience in partnering with sales force to increase sales revenues;
  • Knowledge of heavy equipment (and mechanical);
  • Knowledge of Caterpillar equipment (and competition);
  • Analytical skills;
  • Project Management knowledge considered an asset;
  • Ability to work under pressure;
  • MS Office software and SAP (an asset).

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