Protégez-Vous, c’est un organisme sans but lucratif. C’est une équipe allumée qui, au moyen d’un site web, d’applications, de guides pratiques, d’un magazine et d’initiatives tels les sceaux Protégez-Vous recommande, offre des conseils avisés. Indépendants de toute influence commerciale, car soutenus par nos abonnés, nos experts effectuent chaque année des dizaines de tests sur des milliers de produits, dans des laboratoires spécialisés. En outre, ils réalisent des sondages rigoureux et mènent des enquêtes autonomes permettant de faire ressortir les meilleurs choix en matière de consommation.

Référence crédible et indépendante, Protégez-Vous s'appuie sur une équipe de professionnels qui incarne les valeurs d’innovation et d’indépendance, d’intégrité, d’objectivité, de transparence et de responsabilité sociale de l’organisme.

Protégez-Vous est membre de l’International Consumer Research and Testing, qui regroupe plus de 35 organisations réparties sur tous les continents et dont l'activité principale est de réaliser des tests sur des produits de consommation.

DESCRIPTION DE L’EMPLOI

Ayant à cœur le consommateur, le conseiller a aussi un rôle de gestionnaire de communauté dans lequel il s’assure d’une stratégie cohérente et intégrée pour les médias sociaux utilisés par Protégez-Vous.

Le poste relève du directeur marketing et expérience client.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Expérience client

  • Planifie et propose des stratégies d’implantation et d’amélioration de la qualité des services, afin de soutenir la réalisation des activités en tenant compte des orientations stratégiques de l’organisme;
  • Travaille en étroite collaboration avec notre fournisseur de service à la clientèle pour s’assurer du bon rendu des services, de la formation sur nos produits, d’une communication efficace et, ultimement, de la satisfaction de nos clients;
  • S’occupe de la gestion des escalades et des demandes spéciales provenant de nos clients;
  • Mène de front et propose les actions en lien avec la rétention de la clientèle;
  • Élabore des mesures de performance pour faciliter la prise de décisions et supporter les plans d’action;
  • Travailler en étroite relation avec les différents intervenants pour développer et implanter les produits et programmes liés à l’amélioration et à l’optimisation de l’expérience client.

COMMUNAUTÉ

  • Élabore et met en œuvre la stratégie des réseaux sociaux, production et maintien du calendrier de contenus;
  • Anime et «monitore» les communautés de la marque, dont la page Facebook Protégez-Vous;
  • Est responsable du processus d’escalade pour les situations le nécessitant;
  • Identifie les menaces et opportunités dans le contenu généré par les utilisateurs au sujet de la marque;
  • Élabore des mesures de performance et fait des recommandations;
  • Étend la portée de la marque dans les réseaux sociaux.

COMPÉTENCES RECHERCHÉES:

  • Diplôme universitaire en marketing ou toute autre formation pertinente;
  • 2-3 ans minimum d’expérience dans un poste similaire;
  • Bilinguisme à l’oral et à l’écrit;
  • Connaissance des plateformes CRM;
  • Connaissance approfondie de Facebook, YouTube, Twitter, HootSuite et autres réseaux sociaux;
  • Connaissance de Google Analytics.

APTITUDES RECHERCHÉES:

  • Dynamisme – Initiative – Autonomie – Curiosité – Polyvalence
  • Capacité à travailler en équipe
  • Capacité à gérer plusieurs projets à la fois
  • Très bon sens de l’organisation et du service client
  • Calme sous la pression et sens des priorités
  • Rigueur et minutie

CONDITIONS DE TRAVAIL ET DATE D’ENTRÉE EN FONCTION

  • Emploi permanent à temps plein;
  • Entrée en fonction: immédiate.

Faites-nous parvenir, par courriel, votre curriculum vitæ ainsi qu’une courte lettre expliquant votre intérêt pour le poste, le tout au plus tard le 25 octobre.

N.B. : seules les personnes dont la candidature sera retenue seront contactées.




Cette offre d'emploi est maintenant fermée, il n'est plus possible de postuler.

Voir des emplois similaires présentement ouverts
1760