Détaillant et manufacturier reconnu dans le domaine de la mode au Canada, Tristan est présentement à la recherche d’une personne passionnée du service à la clientèle, ainsi que du marketing numérique pour combler le poste administratif de Représentant service client et E-commerce, situé à notre siège social.

DESCRIPTION DU POSTE

Sous la supervision du Responsable E-Commerce, le représentant du service client et du E-Commerce sera responsable de supporter les efforts de ventes et de faire rayonner l’entreprise par la qualité de ses interventions.  Étant parfaitement bilingue, le représentant devra offrir une prestation professionnelle de qualité, en utilisant une communication écrite et orale claire. Il devra avoir d’excellentes aptitudes à créer et à entretenir d’admirables relations avec la clientèle et nos employés. Il agira à titre de personne ressource pour notre clientèle en ce qui a trait à leur commande en ligne, ainsi qu’à titre d’intermédiaire entre nos clients corporatifs et notre responsable des ventes corporatives. Finalement, le candidat recherché sera appelé à assister son supérieur dans diverses tâches liées au marketing numérique.

RESPONSABILITÉS LIÉES AU SERVICE À LA CLIENTÈLE

  • Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels reçus de tous les employés et clients ;
  • Fournir un soutien aux boutiques en ce qui concerne le traitement de commandes effectuer sur le Web ;
  • Fournir un soutien aux partenaires d’affaires en ce qui concerne l’avancement de leurs commandes ;
  • Trouver les solutions aux problèmes reliés aux produits et au service, selon les plaintes des clients ;
  • Effectuer toutes autres tâches reliées à l’inventaire de la marchandise et à l’expédition des commandes.

RESPONSABILITÉS LIÉES AU E-COMMERCE

  • Évaluer et résoudre les problèmes qui pourraient survenir lors des achats effectués en ligne et apporter des solutions créatives face aux plaintes possibles ;
  • Participer à l’étude de données statistiques découlant de l’analyse Web et proposer des ajustements au besoin ;
  • Recommander à son supérieur des outils Web permettant d’améliorer la qualité et la structure de l’information afin d’influencer un plus grand nombre de clients potentiels sur internet ;
  • Participer au développement des recommandations stratégiques émises par le Responsable E-Commerce ;
  • Être à l’avant-garde des pratiques en intégration et en marketing Web ;
  • Garantir la continuité des opérations du site internet.

QUALIFICATIONS ET APTITUDES REQUISES 

  • Être parfaitement bilingue ;
  • 1 à 3 ans d’expérience dans un centre d’appel ;
  • 1 à 3 ans d’expérience en bureautique ;
  • Expérience en service à la clientèle ;
  • Expérience en marketing Web ;
  • Connaissance du fonctionnement des moteurs de recherche, ainsi que de Google Analytics ;
  • Très bonne utilisation de logiciels et outils informatiques ;
  • Capacité à travailler seul, mais également à collaborer avec différents partenaires d’affaires ;
  • Aptitudes en résolution de problèmes ;
  • Être responsable et soucieux d’un travail bien fait ;
  • Être dynamique et positif ;
  • Aptitude à travailler sur plusieurs projets simultanément ;
  • Bonne capacité d’adaptation et d’analyse ;
  • Avoir un intérêt pour la mode (un atout).

SALAIRE ET AVANTAGES SOCIAUX

  • Temps plein (35 heures par semaine) ;
  • Salaire à déterminer en fonction de l’expérience ;
  • Belle gamme d’avantages sociaux (assurance collective, rabais corporatif, stationnement, etc.) ;
  • Magnifique lieu de travail reflétant la culture d’entreprise chaleureuse et accueillante de Tristan.

Si vous êtes intéressé(e)s par ce poste, veuillez nous faire parvenir votre curriculum vitae à l’attention de Madame Connie Fuoco,  Directrice Ressources humaines.


Informations sur l'employeur

Contact : Connie Fuoco

Fonction : Directrice Ressources humaines & Paie

20, rue des Seigneurs , Montréal, H3K 3K3, Quebec, Canada


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