RAISON D'ÊTRE

Sous la direction du directeur général adjoint aux opérations et service à la clientèle, le titulaire de ce poste dirige et s’assure du bon fonctionnement des opérations de la succursale et de la satisfaction des clients conjointement avec le directeur du service à la clientèle et du directeur des ventes. Occasionnellement ou sur demande, il effectue d’autres tâches connexes pouvant relever de cet emploi.

VOTRE RÔLE

Ressources humaines

• Voir au recrutement, de l’intégration et de la formation des caissières embauchées et des personnes responsables de la réception, l’expédition et de l‘inventaire;
• Préparer les horaires des caissières;
• Collaborer avec le gérant de détail et de Directeur du magasin et assurer le maintien du personnel requis selon le temps de l’année, les besoins de son magasin et le budget établi;
• Procéder à l’approbation des heures dans Dayforce des employés à sa charge;
• Effectuer les évaluations de rendement des employés à sa charge à la fin de leur saison;
• Veiller à maintenir une ambiance de travail saine et travailler conjointement avec les directeurs de son magasin.

Administration

• Vérifier les contrats et s’assurer que les vendeurs ont joint tous les documents requis;
• Effectuer les corrections dans Sage des dépôts clients si nécessaire et corriger quotidiennement les erreurs pour mettre les dépôts clients dans le bon compte lorsque requis.
• Analyser le rapport journalier, des annexes et de leurs conformités;
• Effectue les demandes de remboursements suite aux annulations de contrats ou aux annexes.
• Faire le suivi des commissions vendeurs chaque lundi, et veiller que les vendeurs ne soient pas en négatif (Fichier de paye) ;
• Effectuer le suivi des fichiers en attente de paiement et des changements de numéro de contrat;
• Procéder à une analyse financière du budget et suivi auprès des directeurs.

Caisses

• Voir à la gestion du département des caisses (accueil du client, conversations entre employés, propreté du département, codes manquants, prix, caisse libre-service etc.)
• Connaitre parfaitement l’utilisation et les procédures des caisses et en utiliser une lorsque requis (ex : pauses lunch ou périodes moins achalandées).
• Veiller à la fermeture de toutes les caisses tous les soirs (incluant les caisses libre-service);
• Vérifier et balancer les caisses recettes selon la procédure.
• Contrôler et vérifier toutes les promotions, escomptes, rabais donnés ou remboursement et retours fait à la caisse conjointement avec le directeur du détail;
• Effectuer des activités entourant la gestion du coffre-fort et des dépôts à la banque 2 à 4 fois semaines selon la saison;
• Assurer que le magasin possède suffisamment de monnaie et pour ses opérations régulières;
• Veiller au respect des règles entourant l’utilisation de la caisse et tenir à jour la liste des usagers/admin. à jour;
• Maintenir en tout temps le matériel nécessaire pour les caisses;
• Effectuer une vigie sur le paiement des achats en magasin.

Comptes clients

• Veiller que les contrats avec des items vendus à sa succursale soient facturés au fur et à mesure via la tablette;
• Assurer que les retours sur les contrats soient traités au fur et à mesure via la tablette.
• Faire un suivi mensuel des « shipments » non facturés du magasin. (Ratings)
• Faire le balancement des comptes clients à partir de la Gestion d’Impression
• Répondre aux questions des clients relativement à leur compte et émettre des relevés de compte au besoin;
• Voir au suivi de la collecte des comptes clients en souffrance et procéder à l’inscription des suivis dans le TS.

Inventaire

• Gérer les transferts et la réception des PO reçus et étiqueter mises et fonctionnelles aux caisses à tous les jours et que tous les documents de réceptions sont envoyés à Packing Slip;
• Effectuer le décompte des spas et gazébos à tous les vendredis;
• Communiquer et faire le suivi avec le département des achats de tous problèmes de codage, code à barre et produit en négatif;
• Vérifier le rapport de négativité conjointement avec le directeur du détail reçu par courriel à tous les jours et voit à faire faire les ajustements et doit trouver la nature du problème et en aviser le département des achats. (Mauvais code, mauvaise réception etc.);
• S’assurer de suivre le plan du processus d’inventaire et faire la prise d’inventaire (ménage fait, bons codes, retours faits) conjointement avec les directeurs;
• Vérifier des « Generate picklist/Order » conjointement avec le directeur du détail;
• Veiller au contrôle de toutes les sorties d’item du magasin.

Autres tâches

• Répondre aux avis Google et aux billets Zendesk en collaboration avec les directeurs à tous les jours.
• Assurer la satisfaction du client;
• Répondre, retourner les appels et les courriels aux clients ou aux divers départements, le plus rapidement possible.

EXIGENCES REQUISES À LA FONCTION

• Détenir 2 à 3 ans d’expérience pertinente en comptabilité, ainsi qu’une expérience de travail en gestion dans leur secteur du détail ou toute formation jugée pertinente;
• Être fortement orienté vers les l’atteintes des objectifs;
• Posséder de solides aptitudes en gestion de personnel;
• Maîtriser la suite Microsoft Office;
• Avoir une aisance avec les ordinateurs et nouvelle technologie;
• Être bilingue (français et anglais).

CONDITIONS RELIÉES À L’EMPLOI

• Poste permanent à temps complet;
• Être disponible de jour, de soir (présentement aucun soir) et de fins de semaine (horaire pouvant légèrement varier selon la saison);
• Salaire compétitif.