Notre spécialité, c'est d'optimiser! Et nous sommes fiers de notre expertise. Nous mettons à profit notre intelligence collective pour améliorer la qualité de vie des gens dans près de 30 pays en augmentant l'efficacité de la mobilité urbaine. Notre vision est d’être le partenaire au cœur du succès de nos clients avec nos solutions logicielles innovantes et nos services experts dans les domaines du transport collectif et des opérations postales.

TRAVAILLER CHEZ GIRO C’EST:  

• Faire partie d'une entreprise québécoise qui se démarque à l'international par la qualité et l’efficacité de ses solutions logicielles en transport;
• Avoir un rôle primordial à jouer dans la relation avec nos clients dans le transport public dans les plus grandes villes du monde;
• Propulser sa carrière dans un environnement sain, stimulant et collaboratif entouré d'une équipe hautement qualifiée et dévouée;

Ta future équipe 

Nous sommes une équipe en mouvement. L’équipe Marketing et expérience client est constituée de professionnels passionnés et audacieux qui déploient des initiatives innovantes permettant à GIRO d’affirmer son leadership international en tant que partenaire complice du succès de ses clients. Nous travaillons à réaliser des projets très variés et transversaux. De l’image de marque au parcours client, de la recherche et aux sondages, à l’accompagnement stratégique d’initiatives dans nos marchés ciblés jusqu’à la veille concurrentielle, l’efficacité nous transporte.

Ta mission  

L’analyste principal, Performance marketing joue un rôle clé dans l’impact de notre organisation et le positionnement de nos produits et services sur l’ensemble de nos marchés. Tu prends en charge l’élaboration de divers projets en analytique et recherche, de l’automatisation et la personnalisation du parcours client, la mise en place de métriques et l’analyse de la performance tout en collaborant à des activités diversifiées de développement des affaires et des opérations commerciales.

Tes principales responsabilités 

• Analyser les données sur la clientèle, soumettre des recommandations et supporter l’ensemble du secteur dans ses différents projets, ses stratégies commerciales et ses stratégies d’expérience client;
• Collaborer étroitement aux activités de communications marketing relativement au ciblage des clients, à leurs segmentations, à l’automatisation du marketing personnalisé et à l’analyse de la performance des activités;
• Développer des indicateurs et métriques sur la clientèle, assurer leurs suivis et analyser les écarts aux cibles afin d’élaborer des recommandations;
• Supporter l’ensemble du secteur commercial dans l’exploitation et l’analytique du CRM, notamment dans la mise en place de processus d’affaires, d’analyses, de rapports et tableaux de bord automatisés;
• Agir à titre de gardien et expert sur les données sur la clientèle et leur qualité, afin de maximiser leurs diffusions (voix du client), leurs utilisations et leurs évolutions;
• Collaborer étroitement avec l’équipe SI à l’implantation, la configuration, la documentation et l’évolution du CRM à titre de super utilisateur pour l’ensemble du secteur (marketing, ventes et développement des affaires);
• Développer et réaliser les collectes de données sur la clientèle (sondages et autres collectes), de l’élaboration de la méthodologie pour répondre aux besoins jusqu’aux recommandations suivant l’analyse des données opérationnelles et expérientielles;
• Conseiller l’organisation et proposer des recommandations en matière d’analyse et performance marketing pour maximiser les résultats et assurer l’atteinte des objectifs;
• Supporter le directeur dans la prise en charge de projets novateurs et d’activités relatives à la gestion du changement pour améliorer en continu les pratiques et les outils dans l’équipe marketing et expérience client et d’accroître l’efficience et l’efficacité des différentes activités;
• Demeurer à l’affût des tendances relatives à l’analytique, l’expérience client et la performance marketing afin d’intégrer les meilleures pratiques à l’organisation.

• Baccalauréat en marketing ou dans un domaine analytique connexe ou l'équivalent en expérience de travail pertinente;
• Plus de 6 ans d'expérience pertinente en analytique marketing et en expérience client
• Expérience dans des entreprises offrant des produits et services B2B;
• Expérience dans sociétés de transport de personnes ou dans une entreprise de développement logiciel – Un atout;
• Solide bagage et maîtrise des meilleures pratiques en analytique, performance marketing et en expérience client, notamment pour exploiter un CRM dans un contexte marketing et vente;
• Connaissances du CRM Microsoft Dynamics 365;
• Connaissances des différentes méthodologies en recherche marketing;
• Connaissances de Qualtrics et de Microsoft BI – Un atout;
• Grandes habiletés analytiques;
• Grande capacité à planifier, organiser et mener plusieurs projets en parallèle et de bout en bout;
• Sens de l’initiative, grande autonomie et souci du détail;
• Savoir-faire face à l’ambiguïté;
• Orienté client, très grande polyvalence et capacité d’adaptation; 
• Excellentes compétences de communication orale et écrite, en français et en anglais;
• Excellente aptitude pour les communications interpersonnelles et le travail d’équipe.

Dans l'équipe dès le 1er jour!

• Un accueil chaleureux et un programme d'apprentissage progressif. Chez GIRO, tu seras rapidement intégré et appelé à contribuer concrètement.
• Nous valorisons le savoir-faire et nous offrons les ressources nécessaires afin que tu puisses atteindre tes objectifs de carrière.
• Prêt à relever de grands défis tout en développant la mobilité de demain? On veut te rencontrer.

Le générique masculin est utilisé uniquement dans le but d'alléger le texte.