Cette offre d'emploi est fermée.

Relevant de la direction Approche centrée client et partenaire, le conseiller est responsable de définir et déployer les stratégies d’accompagnement, personnalisation et fidélisation dans une perspective intégrée et omnicanale pour l’ensemble des secteurs de l’organisation. Il est ainsi amené à collaborer avec plusieurs experts: système d’expérience client, stratégie clientèles, stratégie omnicanale, gestion de l’offre, commercialisation, experts opérations, experts de vente et distribution, etc.

VOUS VOUS RÉALISEREZ DANS LES FONCTIONS SUIVANTES  :

  • Porter l’exécution de bout en bout et transversale des initiatives stratégiques en lien avec l’expérience client et partenaire (stratégie d’offre multiproduit, modèles prédictifs et personnalisation, programme de fidélisation, etc).
  • Contribuer à l’élaboration de la feuille de route stratégique du programme « Client et partenaire » et contribuer à la réalisation de dossiers d’affaire.
  • Accompagner les secteurs métiers dans l’orchestration et la mise en œuvre de l’approche intégrée centrée client et partenaire afin de concrétiser la proposition de valeur de l’entreprise.
  • Assurer la cohésion des projets de transformation centrée client et partenaire auprès des différents secteurs de l’organisation.
  • Planifier et orchestrer la stratégie de gestion de changement de la culture « centrée client et partenaire » afin de favoriser l’adoption des outils mis en place.
  • Concevoir et réaliser des activités liées aux communications internes et externes en collaboration avec les équipes qui en ont la responsabilité.
  • Mettre en place, gérer et optimiser les mécanismes de gouvernance et les processus de travail avec les autres fonctions de l’organisation.
  • Définir, suivre et rendre des comptes sur les KPIs des programmes.
  • Participer activement à divers comités internes dont certains composés de membres de la haute direction à titre de représentant de la Vice-présidence Expérience client et partenaire.

VOS TALENTS ET QUALIFICATIONS :

  • Détenir un baccalauréat en marketing, communications, relations publiques, administration, actuariat, finances ou un secteur d’activité connexe.
  • Une maîtrise dans l’un de ces domaines est considérée comme un atout.
  • Plus de sept ans d’expérience dans un domaine pertinent.
  • Expérience dans une grande entreprise.
  • Bilinguisme requis (parlé/écrit) français et anglais.

Une carrière dans une entreprise où la collaboration et la diversité des expertises sont mises à l’avant-plan vous intéresse? Joignez-vous à notre grande équipe composée de plus de 5 000 employés bienveillants!

Nous souscrivons à un programme d’accès à l’égalité et encourageons les femmes, les minorités visibles et les autochtones à présenter leur candidature.