Cette offre d'emploi est fermée.

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Niveau d'emploi

NV-09

À titre de conseiller(ère) en Voix des employés, vous contribuez à rehausser l’expérience membres et clients en capitalisant sur la richesse de la voix des employés. Avec les intrants de la voix des employés, vous êtes en mesure de mieux définir les enjeux expérience membres et clients et identifier des solutions pour répondre aux besoins et attentes de ces derniers. Vous avez une très grande capacité d’analyse issue de la voix des employés afin de formuler des recommandations pour rehausser l’expérience membres et clients.

Vous assumez un rôle d’influence et de soutien auprès des différents intervenants dans le cadre de projets portant sur le rehaussement de l’expérience membres et clients. À cet égard, vous contribuez à la rédaction de plan de recherche, la rédaction de questionnaire, l’analyse de résultats, l’identification de constats clés et à la formulation de recommandations d’orientations stratégiques. La nature des dossiers exige une expertise approfondie dans votre domaine.

Les projets sous votre responsabilité nécessitent une analyse et une compréhension approfondie du domaine d’affaires et de l’organisation. Les arrimages sont nombreux. Vous êtes appelé à interagir avec un très grand nombre de parties prenantes œuvrant dans des domaines d’expertise variés. La maîtrise des relations interpersonnelles devient alors une compétence essentielle.

Vous exercez un rôle d’expert-conseil et de contenu dans votre domaine et agissez à titre de personne-ressource.

L'ÉQUIPE


Joignez-vous à la Direction Recherche du Mouvement Desjardins et faites partie d’une équipe de 30 personnes composées de professionnels en recherche marketing et utilisateur.

Notre équipe est au cœur des stratégies en expérience membres afin de répondre à leurs besoins et attentes. C’est dans ce contexte que notre équipe s’agrandit pour accueillir de nouveaux professionnels qui auront pour mandat de consulter la voix des employés afin de rehausser l’expérience de nos membres et clients. 

Notre conseiller(ère) voix des employés et recherche marketing aura comme mission de toujours mieux répondre aux besoins de nos membres et clients en travaillant étroitement avec la voix des employés qui nous aideront à mieux comprendre les enjeux de nos membres et clients ainsi qu’identifier des solutions pragmatiques à implanter.

Pour vos projets de recherche, vous aurez avant tout accès à un Panel employé composé de 5000 personnes et la possibilité au besoin de mettre en place d’autres moyens de recherche et d’analyses.

Votre gestionnaire est un passionné de la recherche et des stratégies afin d’être constamment meilleur pour nos membres et clients qui a très hâte de travailler avec vous et offrir cette nouvelle approche de recherche : https://cutt.ly/sKm3uXV

VOTRE QUOTIDIEN

Responsabilités principales

  • Créer des sondages, des groupes de discussion, etc. dédiés aux employés afin de contribuez à rehausser l’expérience membres et clients en capitalisant sur la richesse de la voix des employés

  • ​Gérer et coordonner des projets de recherche avec le Panel Employés (plan de recherche, questionnaire, collecte, rapport et présentation)

  • Analyser les résultats de sondage et utilisez les intrants de la voix des employés, pour définir les enjeux de leur quotidien et identifier des solutions pour répondre aux besoins et attentes de ces derniers

  • Développer une expertise de pointe en traitement statistique et de verbatims de la voix des employés

  • Formuler des recommandations afin de contribuer à l'amélioration des outils des employés dans le but de rehausser l’expérience membres et clients 

  • Contribuer à la mise en place de mécanisme de rétroaction aux participants des consultations afin de maintenir l’engagement

  • Contribuer au positionnement de l’évolution des solutions requises afin de consulter efficacement la voix des employés dans une optique de projets liés au rehaussement de l’expérience membres et clients

  • Contribuer à la définition des principes directeurs de l’évolution du panel Employés afin d’optimiser l’efficacité de cette solution

  • Avoir une compréhension des différentes façons de capter la voix des employés

  • Représenter votre unité auprès de différents comités et groupes de travail.

Conditions particulières

  • Lieu de travail : Place d’affaires Montréal ou Lévis, selon la préférence du candidat. Le mode de travail s’appliquant au poste est le Mode hybride #LI-Hybrid

  • Nombre d’emploi disponible : 1

Profil recherché

  • Baccalauréat dans une discipline appropriée

  • Un minimum de quatre ans d’expérience pertinente

  • Expérience en recherche marketing

  • Expérience en création de sondage, groupe de discussion, etc

Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées

  • Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

Compétences transversales Desjardins

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action

Lieu de travail

Complexe Desjardins Montréal

Syndicat

Non Syndiqué

Date de fin d'affichage

2022-07-12

Famille d'emplois

Marketing (GF)

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l'un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d'actifs, en capital de risque ainsi que des modes d'accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.

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