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Fondée en 1980, Nationex est une joueuse majeure dans l’industrie canadienne de la livraison. Notre mission est de soutenir l’essor du commerce en offrant un service de livraison de colis axé sur la qualité du service rendu, le respect des délais ainsi que le professionnalisme de nos employés et partenaires. Nous y parvenons en étant des partenaires d’affaires possédant une approche humaine et en facilitant la vie de nos clients.

Afin de soutenir notre ambition d’écouter notre client nous recherchons un-e analyste de l'expérience client curieux-se et passionné-e par l’histoire qui se cache derrière les chiffres. Relevant du Vice-président exécutif ventes et expérience client, l’analyste de l'expérience client analyse les données, propose des stratégies, et participe à la planification du développement des affaires. Également, Il-elle est un-e joueur-se essentiel-le dans le développement de notre stratégie marketing.

Plus précisément, l’analyste des ventes est responsable de :

  • Valider les ventes, les tendances et proposer des recommandations en se basant sur les indicateurs de performances et les informations provenant du service à la clientèle.
  • Analyser les performances opérationnelles de chaque client dans une perspective d’amélioration du service.
  • Agir à titre de super-utilisateur du CRM et former les utilisateurs.
  • Documenter les processus de l’expérience client et proposer des nouvelles façons de faire.
  • Participer à l’analyse de la rentabilité de chaque entente client et proposer les plans de renouvellement tarifaire annuel.
  • Soutenir l’exécution de la stratégie du développement des affaires en collaboration avec l'équipe.

Pour avoir du succès dans ce rôle, l’analyste des ventes a le profil suivant :

  • Baccalauréat en administration des affaires ou autre domaine connexe;
  • Plus de 3 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement au sein d’une entreprise de l’industrie de la messagerie;
  • Bonne compréhension des domaines des ventes et des opérations;
  • Avoir une facilité à comprendre et traduire les besoins d’affaires tant au niveau processus que technique;
  • Aptitudes dans la gestion de projets et la résolution de problèmes.
  • Être un-e joueur-se d’équipe;
  • Excellente capacité à gérer son temps et ses priorités;
  • Être bon-ne communicateur-trice et vulgarisateur;
  • Être orienté client et résultats;
  • Ouvert d’esprit et créativité;
  • Innovateur-trice;
  • Être en mode solution;
  • Bonne maîtrise de la langue française et anglaise.

La diversité est une pratique fondamentale dans notre processus de recrutement. Afin de faciliter la lecture, l’emploi de la forme masculine a été retenu.