Cette offre d'emploi est fermée.

Chez Projex Media / xPayrience, nous sommes une belle équipe d'une vingtaine d'employés et, tout comme on rallie nos différents partenaires ensembles sous un seul panier d’achats, nous aimons rallier notre équipe afin que tous nos membres osent partager leurs idées concernant leurs différentes tâches quotidiennes, osent discuter autour de la machine à café ou osent même se défier lors d’une « game de babyfoot » au bureau!

Nos clients sont des acteurs du monde touristique et événementiel : un parc régional de la région des Laurentides, passant par un camping de la Gaspésie et d’un aréna à Sherbrooke! Nous travaillons de très près avec tous nos partenaires afin de les épauler, mais surtout pour leur donner une solution durable et efficace dans la gestion de leurs activités quotidiennes!

L’équipe souhaite accueillir un(e) conseiller(ère) au service à la clientèle / soutien technique niveau 1 pour venir jouer un rôle clé dans la croissance de l’entreprise.

RESPONSABILITÉS ET TÂCHES

  • Fournir une réponse humaine de première ligne aux clients, répondre aux questions, résoudre les tickets d’assistance, escalader les problèmes si nécessaire.
  • Apprenez et conservez une connaissance détaillée des produits et des processus de dépannage internes.
  • Promouvoir un service à la clientèle impeccable et une grande attention aux détails ;
  • Priorisez vos demandes, multitâches
  • Faire preuve d’autonomie, de rigueur et de sens de l’organisation
  • Examiner et mettre à jour la documentation wiki interne et les supports de formation.
  • Prospérer au sein d’un modèle de start-up, naviguer confortablement dans les zones grises tout en travaillant pour se développer et grandir au sein de notre équipe.

QUALIFICATIONS

  • Être passionné, ambitieux et prêt à apprendre.
  • Démontrer d’excellentes compétences en communication (écrite et verbale) en français majoritairement. Bilingue un atout.
  • Doit être à l’aise et communiquer clairement (téléphone et courriel)
  • Posséder une formation technique (diplôme ou DEC) et/ou 2 ans d’expérience pertinente en multimédia, support réseau ou support technique à distance des réseaux informatiques.

PROFIL SOUHAITÉ

  • Offrir un service à la clientèle impeccable ;
  • Avoir une bonne gestion des priorités ;
  • Être un joueur d’équipe dévoué et collaboratif ;
  • Être passionné par les nouvelles technologies et le service à la clientèle ;
  • Faire preuve d’autonomie, de discipline, de rigueur et d’organisation ;
  • Être disponible à travailler de jour, à Magog.