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L’ENTREPRISE

Kimoby développe et propose une plateforme de communication basée sur le cloud qui améliore la collaboration et le service client grâce à la messagerie instantanée pour entreprises. Nous figurons au 51e rang de la Growth List 2020, le palmarès des entreprises canadiennes les plus florissantes (anciennement Growth 500).

Kimoby est active dans le secteur des concessionnaires automobiles depuis 2013, mais s’est depuis développée pour inclure le commerce de détail, les départements de ressources humaines, les sports motorisés, la gestion immobilière, ainsi que les soins de santé et les résidences pour personnes âgées. Bien établis partout au Canada et aux États-Unis, nous poursuivons notre engagement envers la croissance durable plutôt que la croissance à tout prix. Nous valorisons le fait d’en faire plus avec moins et mettons notre équipe au défi de trouver des solutions innovantes. Kimoby est composée de personnes passionnées qui aiment travailler fort tout en s’amusant.

Avez-vous ce qu’il faut pour vous joindre à notre talentueuse équipe?

LE POSTE

Nous sommes à la recherche d’un.e responsable de la réussite client spécialisé.e dans notre solution de paiement Kimoby Pay. Dans le cadre de cette fonction, vous serez la personne à contacter pour tout ce qui concerne cette fonctionnalité.

LE DÉFI

  • Travailler avec nos partenaires et notre clientèle pour les aider à approfondir leur utilisation des paiements mobiles.
  • Favoriser l’accueil et l’intégration de notre nouvelle clientèle Kimoby Pay pour faire en sorte qu’elle commence à utiliser le produit adéquatement.
  • Faire le suivi des comptes existants pour veiller à l’utilisation adéquate du produit.
  • Résoudre les problèmes liés aux paiements en analysant les données de paiement et en discutant avec la clientèle concernée, et faire escalader les problèmes non documentés en les transmettant au gestionnaire de produit.
  • Analyser les cas de fraude pour comprendre comment et pourquoi ils ont eu lieu, et travailler avec la clientèle pour résoudre ces situations.
  • Défendre les intérêts de la clientèle auprès des parties prenantes internes et partager ses commentaires avec l’équipe.
  • Travailler avec les gestionnaires de produit pour analyser de nouvelles idées de produits, des études de cas ou du matériel marketing qui faciliteraient l’offre.
  • En plus des responsabilités énoncées ci-dessus, assister la clientèle dans son utilisation générale de Kimoby, en cas de besoin.

LE CANDIDAT OU LA CANDIDATE

  • Premièrement, vous devez être complètement bilingue, sans aucune hésitation – c’est-à-dire que vous maîtrisez parfaitement l’anglais et le français, assez pour être à l’aise d’offrir une présentation dans l’une ou l’autre de ces langues.
  • 2-3 ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle.
  • Autonomie et dynamisme pour mener un grand projet sur une année entière.
  • Sens aigu des affaires pour comprendre où la clientèle peut tirer de la valeur d’un produit.
  • Solides compétences en matière de présentation à un public composé de plusieurs parties prenantes.
  • Expérience démontrée dans l’orientation de conversations techniques et dans la persuasion des autres à entreprendre des mesures en fonction des exigences et de la valeur apportée par les solutions.
  • Capacité de lire les données et de trouver les bonnes personnes pour répondre aux questions.
  • Expérience dans la résolution de problèmes analytiques qui concernent des données.
  • Volonté de se lancer dans des projets de manière autonome.
  • Intérêt pour la finance, le crédit et les paiements.

LES AVANTAGES

  • Un horaire de travail flexible, car la conciliation travail-vie personnelle nous tient à cœur.
  • La possibilité de travailler à distance avec une allocation de départ de 500 $.
  • Une équipe dynamique dont les membres cherchent toujours à se surpasser.
  • Des défis et des projets formidables.
  • L’accès à de beaux bureaux au cœur du quartier Saint-Roch de Québec, accessibles par les transports en commun et à quelques pas des meilleurs restaurants et attractions.
  • Un stationnement payé ou une carte d’autobus aux frais de l’entreprise. Pas besoin de chercher un emplacement!
  • Une couverture d’assurance collective dès le premier jour, qui inclut la télémédecine.
  • L’accès à un réseau de cliniques de santé privées dans votre ville.
  • Un régime de retraite robuste avec Wealthsimple qui comprend des contributions de l’entreprise :
  • 2 % après 6 mois;
  • 5 % après 4 ans.
  • Un congé sabbatique d’un mois tous les 4 ans. Profitez-en!

Si vous pensez avoir ce qu’il faut, veuillez nous faire parvenir votre candidature dès aujourd’hui!

Nous prendrons en considération toute combinaison d'études et d'expériences pertinentes.