Cette offre d'emploi est fermée.

En étroite collaboration avec le directeur expérience client et les conseillers transversaux en expérience client, vous contribuerez à l’intégration de la vision et des orientations stratégiques du programme d’expérience client au sein de l’organisation.

Plus spécifiquement, vous collaborerez en continu avec les secteurs d’affaires et agit à titre d’expert-conseil et de référence pour l’expérience client. Vous contribuerez également au développement et à l’implantation de projets découlant des orientations du programme d’expérience client.

VOUS VOUS RÉALISEREZ DANS LES FONCTIONS SUIVANTES:

  • Agir comme agent de transformation de l’expérience client au sein de l’organisation et faire vivre la raison d’être du programme d’expérience client.

  • Intégrer les stratégies et les orientations du programme d’expérience client et en assurer la viabilité au sein des secteurs d’affaires, notamment au niveau du « système Net Promoter Score ».

  • Assurer le respect de la gouvernance de l’expérience client en collaborant avec différents secteurs de l’organisation en vue d’optimiser et harmoniser les pratiques.

  • Accompagner les secteurs dans les actions à mettre en place et réaliser diverses activités en lien avec le programme d’expérience client tout en mesurant les impacts.

  • De concert avec les orientations du programme d’expérience client, analyser, formuler des recommandations et implanter des solutions visant à optimiser la centricité client au sein de l’organisation.

  • Proposer, réaliser et déployer diverses initiatives en expérience client dans un but de développer la culture centrée client, améliorer les processus et optimiser les interactions avec nos clients.

  • Effectuer une vigie constante du marché, des attentes et des besoins des clientèles en assurances collectives.

  • Contribuer à la cartographie des parcours clients des divers secteurs d’affaires et influencer la vision cible de concert avec les collègues de l’organisation.

  • Agir à titre d’expert-conseil dans le cadre de projets, de mandats et d’activités ayant un impact sur l’exrience client. Mettre à profit ses connaissances sur les besoins et attentes de nos clientèles et assurer une cohérence des projets avec les lignes orientations du programme d’expérience client.

  • Assurer la responsabilité de dossiers en matière dexrience client avec des partenaires internes et externes.

VOS TALENTS ET VOS QUALIFICATIONS:

  • Détenir un baccalauréat en administration des affaires ou autre domaine pertinent.

  • Connaissance du secteur de l’assurance collective et de l'assurance de dommages.

  • Minimum de cinq (5) années d’exrience pertinente dans le domaine de lexrience client.

  • Maîtriser de la langue française, bilinguisme (atout).

  • Avoir participé à des projets d’envergures en assurances collectives à titre de PO ou autres.

  • Expérience en marketing, distribution omnicanale et/ou innovation.

  • Expérience en développement de stratégies et déploiement d’initiatives de grande envergure.

  • Connaissance du « système Net Promoter Score ».

  • Connaissances des principes d’innovation (ex. design thinking) et des méthodologies agiles (atout).

  • Aptitudes marquées pour les relations interpersonnelles et le travail en équipe.

  • Leadership et orientée résultats.

  • Sens de l’innovation et de la créativité.