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Type de poste : Poste cadre/non-syndiqué, temporaire remplacement période prolongée, à temps plein

Lieu de travail : Usine de Montréal et Télé-Travail

VUE D’ENSEMBLE

Sous la responsabilité du directeur – projets et relations clients, la responsabilité principale du gestionnaire, relations clients est d’offrir à nos clients, actuels et potentiels, un service à la clientèle de qualité supérieure. Il participe donc activement au succès à long terme de relations d’affaires de pair avec les autres membres du département relations clients. Il doit faire preuve d’implication en offrant un support interdépartemental afin de veiller au respect des engagements envers les clients. Il doit aussi en tout temps s’assurer que les intérêts de MDF soient satisfaits.

RESPONSABILITÉS

  • Effectuer des suivis serrés des prévisions soumises par les clients. Les relancer régulièrement afin de s’assurer que les données dans le système soient toujours à jour.
  • Générer les différents rapports de production, d’inventaire et d’expédition et gérer la facturation pour les divers clients d’embouteillage à forfait.
  • Élaborer et/ou mettre à jour différents tableaux de suivis liés à la gestion de projets.
  • Établir et maintenir des relations de confiance, solides et durables avec la clientèle.
  • Coordonner les problèmes axés sur la clientèle avec la directrice adjointe, relations clients auprès des divisions production, logistique, finance, qualité et d’autres divisions internes et collaborer étroitement avec ces dernières.
  • Travailler de pair avec la directrice projets et relations clients lors des envois de toute communication externe.
  • Offrir un soutien au coordonnateur, relations clients.
  • Assurer un suivi quotidien et hebdomadaire des clients (en attente de réponses).
  • S’assurer que les clients ont des rendez-vous (date, heure, lieu) pour la cueillette.
  • Faire les suivis nécessaires et agir à titre de point de contact pour toutes les expéditions à l’international (pont entre les clients et les transporteurs, fournisseurs, etc.).
  • Offrir un soutien à tous les comptes mineurs en étant le principal point de contact.
  • Fournir les informations requises quant au suivi des dossiers de vins de cuisson (collecte de commandes, demande d’information, comptabilisation des données, etc.).
  • Gérer les commandes de vin en vrac et de barils et assurer les suivis des expéditions.
  • Accomplir toutes autres tâches connexes.

EXIGENCES DU POSTE

  • Diplôme d’études collégiales ou universitaires.
  • Expérience pertinente et reconnue d’au moins 2 ans en service à la clientèle.
  • Capable d’établir des relations solides avec les clients et partenaires.
  • Communiquer de manière efficace autant à l’oral qu’à l’écrit.
  • Respecter la confidentialité des informations traitées.
  • Être doté d’un excellent sens de la relation client et d’un dynamisme certain.
  • Capacité à travailler dans un environnement comportant un niveau de stress élevé.
  • Capacité de s’adapter dans un environnement en constante évolution.
  • Débrouillardise, patience et résilience.
  • Motivation et capacité à travailler de façon indépendante.
  • Capacité démontrée à réfléchir par soi-même et à mettre en œuvre de façon proactive des solutions efficaces et novatrices.

La forme masculine est utilisée uniquement pour alléger le texte. Merci.

Vous souhaitez relever ce nouveau défi? Faites parvenir votre curriculum vitae à Suzanne Pelletier via ce site.

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