Cette offre d'emploi est fermée.

Au Fonds de solidarité FTQ, on s’investit dans la poursuite d’une société toujours plus durable, plus juste, plus inclusive et plus humaine.

STATUT DU POSTE :

Temporaire (Durée déterminée)

Emplacement principal :Fonds de solidarité FTQ - Siège social - Montréal, Canada

DESCRIPTION :

SOMMAIRE

Participe au développement de stratégies et au déploiement de moyens tactiques pour optimiser l’expérience des épargnants. Met en place des outils de rétroaction afin de mesurer la satisfaction des épargnants et identifier les irritants. Formule des recommandations pour les divers secteurs d’affaires et les accompagne dans l’élaboration des plans d’action visant à améliorer l’expérience offerte aux épargnants du Fonds.

PRINCIPALES TÂCHES

  • Appuie les parties prenantes internes dans la conception et le déploiement de leurs plans de transformation de l’expérience épargnants;
  • Identifie et participe conjointement avec l’équipe d’intelligence d’affaires à la sélection et mise en place des outils de rétroaction qui permettront d’évaluer la satisfaction des épargnants ainsi qu’à l’établissement des indicateurs de performance de l’expérience épargnants et l’analyse des résultats pour les différentes unités d’affaires;
  • Participe à l’élaboration des différents parcours sur l’ensemble des canaux et les analyse. Identifie les irritants et gains et recommande des plans d’action appropriés;
  • Agit à titre de personne ressource pour la coordination et l’animation d’ateliers d’expériences épargnant, tant avec les secteurs d’affaires qu’avec les épargnants;
  • Développe des rapports d’analyse et formule des recommandations conjointement avec les secteurs d’affaires;
  • Effectue un suivi rigoureux des résultats et bénéfices des différentes initiatives en expérience épargnant et assure la communication de leurs progrès;
  • Contribue, avec les partenaires internes et/ou externes, aux activités de coordination et d’animation de séances de tests utilisateurs et/ou groupe d’intérêt, étudie les résultats et effectue les recommandations appropriées;
  • Contribuer à la planification stratégique du secteur Marketing et du marché de l’épargne, ainsi qu’à l’élaboration de la stratégie omnicanale et à l’évolution de produits et services;
  • Effectue des vigies dans le domaine de l’expérience client, des technologies associées et dans l’industrie financière et formule des recommandations;
  • Participe à tous les projets pour lesquels son expertise est requise.

QUALIFICATIONS DE BASE

  • Baccalauréat en marketing. Les équivalences de diplômes sont acceptées;
  • Cinq (5) années d’expérience pertinente;
  • Connaissances en UX et UI sont un atout;
  • Connaissance Net Promoting Score (NPS) un atout.

Le Fonds est un employeur de choix et pour vous démontrer l’importance qu’ont les talents qui œuvrent au sein de notre organisation, voici une partie du portefeuille d’avantages dont vous pourrez bénéficier :

  • Salaire et avantages compétitifs
  • Après avoir œuvré un nombre d’heures déterminées, vous serez admissible à certains avantages sociaux dont le régime de retraite à prestations déterminées;
  • Accès à un centre de conditionnement physique sur le lieu de travail, incluant les services d’un kinésiologue sur place.

Venez, par votre expertise, contribuer à la croissance économique du Québec en créant, en maintenant ou en sauvegardant des emplois au moyen d’investissements.

Nous remercions toutes les personnes qui manifesteront leur intérêt pour ce poste. Cependant, seules les personnes sélectionnées seront contactées.