Cette offre d'emploi est fermée.

Ce poste a pour but d’accélérer la numérisation de l'entreprise via ses médias numériques, son CRM, et de développer ses ventes en ligne via les détaillants en ligne et le site internet de la marque.

Le responsable digital supervisera la stratégie des médias numériques (SEM / O, publicité dans les médias sociaux, programmatique), les programmes de fidélisation / gestion de la relation client et les initiatives de vente en ligne pour soutenir les lancements clés, les offres / promotions saisonnières dans le but de: 1. Développer la notoriété et l’engagement de la marque Guerlain et 2. Développer les ventes en ligne Guerlain. Le responsable digital sera aussi garant du développement du site transactionnel Guerlain.

ROLE 

  • Favoriser la visibilité et la notoriété du plan d’innovations par le biais de campagnes médiatiques payées sur des plateformes numériques clés
  • Être l’interface principale et générer des synergies entre les équipes de détaillants des équipes médias numériques et sociaux, l’équipe marketing et les équipes de communication de Guerlain
  • Gérer la planification et le budget des accords de coops en ligne, de la publicité en ligne pour la marque, des actifs développés localement, tels que des vidéos, des tutoriels, etc.
  • Manager une équipe de 2 collaborateurs

RELATIONS 

  • Équipe marketing au Canada et équipes Digital-Social Media-E-retail et CRM à Paris
  • Détaillants équipes Digital & Social Media
  • Opérations, marchandiseur et ventes

TÂCHES PRINCIPALES BASÉES SUR LES PILLIERS LVMH

  • PROMOUVOIR UNE CULTURE NUMÉRIQUE

Nourrir les équipes avec les tendances et les campagnes numériques. Marketing et campagnes marketing. Travaillez en collaboration avec le vice-président du marketing, les chefs de produits et les experts en marketing pour intégrer les initiatives numériques dans les campagnes inter-domaines afin de soutenir la campagne de marketing 360 et d'optimiser les résultats. Gérer l’assistant digital pour développer des compétences et partager de nouvelles idées.

  • COMMERCE ÉLECTRONIQUE: DÉVELOPPER LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE GLOBAL

Contribuer au succès du commerce en ligne en soutenant et en accompagnant les détaillants en ligne lors de tous les lancements de produits. Maintenir et optimiser l’assortiment et le e-merchandising des sites de vente en ligne pour maximiser la visibilité de Guerlain et protéger l’image de la marque sur toutes les plateformes. Travailler en étroite collaboration avec les partenaires numériques sur les stratégies et les campagnes de coops numériques. Suivre, analyser, rapporter à l'équipe et réagir rapidement aux ventes en ligne et aux actions des concurrents pour faire des recommandations pertinentes à l’équipe.

  • MEDIA NUMERIQUE: Renforcer la notoriété de la marque et les ventes

Planifier et exécuter la stratégie des campagnes de médias numériques pour supporter les lancements prioritaires et le catalogue régulier. Suggérer les media pertinents pour supporter les ventes tout en respectant l’ADN de la marque. Suivre les tendances en media digitaux et définir et suivre les KPI pour chaque campagne. Collaborer avec la Gestionnaire des Communications pour recommander des stratégies qui supportent les ventes en ligne lors des campagnes inter-domaines (PR, E-PR, etc.).

  • ECOMMERCE : GÉRER LE TRAFIC ET LES VENTES EN LIGNES ET DELIVRER UN SERVICE EN LIGNE BEST IN CLASS

DÉFINIR, EXÉCUTER ET SUIVRE la stratégie de commerce électronique qui stimulera l'engagement des consommateurs et la croissance des revenus. En collaboration avec des partenaires, gérer toutes les initiatives de web mastering et SEM pour élargir l'empreinte numérique de Guerlain au Canada et générer du trafic. SurveilleR Google Adwords et piloter des rapports sur les résultats de la campagne et fournir des analyses approfondis des performances du site transactionnel.

  • CRM - GÉRER LA RELATION CLIENT / SERVICE ET LA BASE DE DONNÉES CLIENT.

Gérer toutes les communications avec la base de données client Guerlain, les stratégies en ligne CRM pour tous les clients et prospects. Exécuter les campagnes d’acquisition de données et d’appréciation clients pour supporter les ventes globales (en ligne et hors ligne). Développer et gérer des programmes de fidélisation de la clientèle avec les principaux détaillants. Développer des outils de développement et d'acquisition de données pour la force de vente pour tirer parti et promouvoir les offensives CRM et l’acquisition de données. Utiliser les bases de données pour supporter les nouveaux lancements et les évènements en magasin et en ligne.

QUALIFICATIONS 

Diplôme universitaire ou plus (baccalauréat en marketing ou maîtrise en administration des affaires, un atout)

Compétences techniques:

  • Au moins 5 ans d’expérience pertinente; au moins 2 ans d'expérience en marketing numérique dans des produits de consommation et / ou de luxe en évolution rapide
  • Excellente compréhension du web mastering, du SEM, des médias sociaux et du commerce en ligne.
  • Excellente connaissance du paysage des médias numériques, notamment des plateformes Google et Facebook (Adwords, Google Campaign, Facebook, etc.).
  • Excellentes compétences en rédaction en français et en anglais
  • Connaissance du paysage de la vente au détail au Canada (produits de luxe); la connaissance de Sephora, de Shoppers Drug Mart et des grands magasins est un atout essentiel
  • Parfaitement bilingue français et anglais, à l’écrit comme à l’oral
  • Bonnes connaissances en informatique et familiarisation avec Word, Excel, PowerPoint, etc. 

COMPÉTENCES-CLÉS

  • Sensibilité à la beauté / au luxe
  • Expertise Web et réseaux sociaux (obligatoire)
  • agilité stratégique
  • gestion d'agence
  • Prioritsation des tâches
  • Compétences analytiques
  • Orienté(e) résultats
  • Capacité d’apprendre rapidement, débrouillard(e)
  • Intégre et digne de confiance
  • Compétences en gestion budgétaire
  • Fortes compétences en communication et en coordination
  • Qualités de joueur d'équipe / relations interpersonnelles
  • Fortes compétences en leadership