Chargé de projets – expérience client

Nous sommes à la recherche d'un chargé de projet senior pour piloter et mettre en œuvre l'expérience client au sein de la Fondation de l'Université Laval. À l'aide de la direction et des autres membres de l'équipe, cette personne naviguera entre la mise en place et le déploiement de la stratégie, la gestion de l'échéancier et la coordination avec les partenaires et les fournisseurs. Elle déterminera également le contenu à promouvoir et supervisera son application sur différents médias dans le but de déployer une nouvelle approche relationnelle avec nos diplômés et donateurs.

Tâches spécifiques

  • Piloter la mise en œuvre de l'axe de l'expérience diplômé de la planification stratégique et mettre en place les indicateurs pour en mesurer la performance;
  • Agir à titre de responsable dans les volets touchant à la stratégie, les opérations et le service client;
  • Déterminer et planifier les actions à effectuer pour la réalisation du mandat et s'assurer des suivis et du respect des échéances;
  • Développer une stratégie pour systématiser l'analyse et la segmentation des clientèles dans le but d'établir une relation avec celles-ci;
  • Établir une relation avec les facultés pour s'assurer de répondre à leurs besoins;
  • Participer à l’idéation et à la création de contenu (communications, événements, etc.) à valeur ajoutée pour nos clientèles;
  • Développer des partenariats pour le financement ces contenus;
  • Assurer la responsabilité et collaborer à la conception, à la rédaction et à la livraison de différents projets touchant à l'expérience client;
  • Réaliser un nombre important de tâches de rédaction (rédaction de présentations clients, tableaux, dossiers de production, rapports, briefs, etc.).

Qualifications et compétences

  • Diplôme universitaire de 1er cycle dans une discipline jugée pertinente;
  • Expérience de 8 à 10 ans en gestion de projets;
  • Capacité de définir et opérationnaliser des stratégies;
  • Capacité de gérer plusieurs projets en même temps;
  • Fortes aptitudes à travailler en équipe et en collaboration avec différents partenaires externes;
  • Grand sens de l’organisation, une bonne gestion des priorités et rigueur;
  • Expérience en supervision d'équipe de projets (un atout);
  • Capacité d'utiliser les techniques de « Design Thinking » pour réaliser les mandats demandés (un atout);
  • Bonne connaissance du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
  • Intérêt pour le rayonnement de l'Université Laval auprès de ses diplômés et donateurs.



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3402-2325 RUE DE L'UNIVERSITE
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