GESTIONNAIRE DE COMPTES

En tant que gestionnaire de compte, votre responsabilité est d’être le premier contact support de l’agence qui permet de gérer le flux des demandes des clients et d’assurer une relation de façon durable tout en leur offrant une expérience VIP.

Le gestionnaire de compte agit en tant que point de contact principal pour toutes les questions spécifiques aux services SM360. Cela inclut tous les problèmes, demandes et questions concernant leur site Web, CRM et autres applications SM360 après l'installation. Des réponses rapides et une proactivité avec les clients sont au cœur du métier.

Vous serez en contact permanent avec un portfolio assigné. Vous devrez être en mesure de:

  • Établir rapidement un rapport et une relation avec de nouveaux clients
  • Entretenir les relations avec les clients existants
  • Habileté à travailler sous pression
  • Ingénieux

Le candidat retenu, et finalement le gestionnaire de compte retenu, possédera ces:

QUALIFICATIONS:

  • Excellentes compétences en communication en anglais et français: écrit et parlé
  • Expérience dans le service client
  • Sentiment d'urgence
  • Compétences en résolution de problèmes: sortir des sentiers battus!
  • Esprit d'équipe
  • Personnalité amicale, extravertie et généralement amicale
  • Compétences analytiques

RESPONSABILITÉS:

  • Coordonner la résolution des problèmes pour nos clients, en interne comme en externe
  • Comprendre les besoins du client et avoir la capacité de les communiquer aux équipes internes
  • Communiquez avec les clients par téléphone ou par e-mail
  • Maintenir un niveau de satisfaction élevé avec les clients
  • Construire et entretenir une relation de confiance avec les clients
  • Bonne connaissance de nos applications et bonne utilisation des plans stratégiques des clients
  • Guider les clients à utiliser notre outil de la manière la plus optimale et la plus efficace
  • Organiser et faciliter la formation des clients
  • Respecter la confidentialité des informations clients en appliquant la politique de protection des informations personnelles
  • Effectuer toute autre tâche requise

AVANTAGES:

  • Situé au centre-ville à proximité des transports en commun
  • Assurance collective complète
  • Clinique médicale virtuelle
  • Utilisation d'un ordinateur portable d'entreprise
  • Bel environnement de travail
  • Activités sociales

As an account manager, your responsibilities are to be the agency’s first line of support, to manage the flow of the clients requests and ensure sustained health of our clients account while offering them a VIP experience. 

The account manager operates as the lead point of contact for all matters specific to the 360.Agency’s services. This includes any issues, requests and questions relating to their website, CRM and other SM360 applications after installation. Prompt answers and proactivity with clients is at the heart of the job.

You will be in constant contact with an assigned portfolio. You will need to be able to 

  • Quickly establish a rapport & relationship with new clients 
  • Maintain relationships with existing clients 
  • Remain calm, cool & collected even under stress
  • Resourceful 

The successful applicant, and ultimately the successful Account Manager will possess these:

QUALIFICATIONS:

  • Excellent communication competencies in English and in French: Written & Spoken
  • Customer service experience 
  • Sense of urgency
  • Problem solving skills: think outside the box! 
  • Team player
  • Friendly, outgoing & generally amicable personality 
  • Analytical skills

RESPONSIBILITIES:

  • Coordinate problems resolution for our clients, internally as well as externally
  • Understand the client’s needs and have the ability to communicate them to internal teams
  • Communicate with clients via phone or email 
  • Maintain a high satisfaction level with clients
  • Build and maintain a relationship of trust with clients
  • Good knowledge of our applications and sound use of clients’ strategic plans
  • Guide clients to use our tool in the most optimal and efficient way
  • Organize and facilitate client training
  • Respect confidentiality of clients information by applying the personal information protection policy
  • Perform any other task required

BENEFITS:

  • Located downtown close to public transit
  • Comprehensive group insurance
  • Virtual medical clinic
  • Use of a company laptop
  • Beautiful work environment
  • Social activities

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