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Customer Success Manager (FR)

Principaux produits Ad Tech pour la publicité programmatique

À propos de CONTXTFUL

Travailler chez CONTXTFUL, c’est s’épanouir dans un environnement où tout bouge rapidement, et c’est travailler pour une firme d’intelligence artificielle qui se fait un point d’honneur d’être éthique dans son approche et ses produits. Être employé(e) chez nous, c’est surtout faire partie d’une équipe d’experts, qui ont beaucoup d’ambition, et qui œuvrent à développer des brevets révolutionnaires. C’est aussi une entreprise inclusive qui cherche à promouvoir la diversité dans la communauté de startups tech montréalaises.

Si c’est le genre de description d’entreprise qui te parle, le poste en question pourrait être une belle opportunité de faire partie de l’équipe.

Nous sommes une startup montréalaise spécialisée en données sensorielles mobiles, qui crée des produits pour entreprises à travers diverses industries. Nous opérons avec des clients de toutes tailles et provenant de différentes régions du monde.

RÉSUMÉ DE LA POSITION

CONTXTFUL est à la recherche d’une Gestionnaire du Succès Client dynamique et expérimenté(e) en gestion de comptes, opérations publicitaires et ayant une connaissance technique de l’écosystème de la publicité programmatique.

En tant que candidat(e) expérimenté(e), tu rejoindras une équipe en pleine croissance. Tes principales responsabilités seront d’assurer la satisfaction des clients, de faciliter leur adoption de nos produits, de fournir un soutien de première ligne et de stimuler la croissance de nos comptes existants et futurs.

Si tu as de l’expérience à établir des relations durables avec un large éventail de clients, ce poste est pour vous. Les candidats doivent se sentir à l’aise de travailler avec le c-suite et soutenir la stratégie médiatique et les solutions techniques.

Vous serez un acteur clé dans l’organisation en tant que premier point de contact pour les clients. Cela signifie que vous êtes en mesure de travailler de façon autonome et d’assumer une bonne affaire ou des responsabilités. 

En tant que Customer Success Manager, vous recherchez des opportunités pour améliorer la vente et identifier les besoins du client et êtes capable de traduire les problèmes en améliorations de produits. Vous assurerez une coordination régulière avec les services de développement de produits et de vente.

RÔLE

Le Customer Success Manager est responsable de la relation directe avec le client pendant et après son intégration. Vous développerez une relation solide avec le client et aiderez à trouver des solutions pour une mise en œuvre réussie de nos produits. Cela pourrait signifier des conseils stratégiques ou le dépannage de problèmes techniques mineurs.

Vous participerez à la rétroaction des clients et nous aiderez à élaborer nos processus pour être plus efficaces.

  • Être le principal point de contact pour les comptes clients clés de l’entreprise.
  • Établissez d’excellentes relations avec ces clients et les principaux intervenants.
  • Analyser les besoins des clients pour mieux les conseiller.
  • Élaborer un cadre évolutif pour intégrer, gérer et soutenir différents types de clients, y compris les agences, les annonceurs et les éditeurs.
  • Travailler en partenariat avec les clients pour informer, développer et déployer les meilleures solutions pour résoudre leurs problèmes commerciaux, techniques et opérationnels afin de stimuler leur chiffre d’affaires, leur rentabilité ou les deux.
  • Servir de point d’entrée pour l’escalade et la résolution, au besoin.
  • Soyez un ambassadeur de la marque auprès des clients.

EXIGENCES

  • Expérience des opérations de publicité programmatique, soit dans une agence, bureau de négociation, DSP ou propriétaire de médias.
  • Compréhension du trading publicitaire programmatique - achat et vente de médias, analyse, PMP, vérification/mesure, suivi et/ou intégration technique.
  • Excellentes qualités relationnelles et compétences de communication.
  • Un vrai joueur d’équipe.
  • Excellent niveau d’anglais.
  • Penser debout, avec un penchant pour l’action
  • Passion pour la technologie
  • Expériences précédentes dans une startup est un plus
  • Outils que nous utilisons: Hubspot, Asana, Trello, Confluence, Google Suite.

Nous sommes une start-up, votre proactivité est la bienvenue :-) Nous nous attendons à ce que vous aimiez travailler avec une équipe et soyez un excellent ajout à celle-ci (habileté et attitude sage).

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