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RAISON D’ÊTRE DU POSTE 

Mondou, c’est plus de 900 employés travaillant dans plus de 70 sites aux quatre coins du Québec. C’est aussi la plus grande chaîne de détail de produits pour les animaux de compagnie de la province. Depuis 1938, nous offrons des produits, des services et des conseils pour le bien-être et la santé des animaux, le tout avec une approche personnalisée. Grâce à notre formation interne rigoureuse et continue, chaque employé développe une connaissance pointue sur les produits offerts en magasins.

L’analyste de données marketing relève du Chef Marketing relationnel et fidélisation et sera impliqué dans l'analyse des données clients, la gestion de la performance des promotions et la propriété de nos bases de données CRM et programme de fidélité. Le titulaire du poste aura comme mandat principal d’effectuer des analyses et de proposer des recommandations marketing en tenant compte des budgets, du meilleur retour sur l’investissement et des objectifs marketings établis. Il collabore avec l’équipe des achats et de la finance pour développer des offres personnalisées aux membres Câlins et des stratégies marketing adaptées et il en assure le suivi.

VOTRE MISSION CHEZ MONDOU 

L’analyste de données marketing aidera l’entreprise à se construire une culture centrée sur le client et la prise de décision « Data driven » dans le but de fournir des informations au niveau du client (parcours client, cycle de vie et LTV, taux de désabonnement, rétention, segmentation, etc.) afin d'améliorer les décisions commerciales et d'augmenter la valeur à vie du client.

  • Participer à la mise en place d’un CRM, plateforme de données, et outil de marketing automation;
  • Supporter l’équipe T.I. dans le développement et l’implantation de solutions de marketing numérique dans un but d’exploitation de la data;
  • Extraire, analyser et interpréter des données clients provenant de divers systèmes (SAP, SQL Server, Salesforce Marketing Cloud, plateforme de fidélité, Google Analytics, etc.);
  • Collaborer avec l’équipe BI pour comprendre la structure des données afin de mesurer l'engagement des clients;
  • Exécuter des analyses sur les comportements d’achat des clients (acquisition, cycle de vie client, analyse de rétention, analyse de cohortes, récurrences, etc.);
  • Fournir des analyses sur le programme de fidélité, des informations sur les magasins et les acheteurs en ligne, des informations sur les abonnés à l’Infolettre, etc.
  • Fournir des analyses statistiques, construire des modèles relationnels, ainsi que des modèles de prédiction;
  • Prise en charge de la création de rapports et de tableaux de bord pour automatiser et suivre les mesures et les résultats;
  • Fournir un soutien sur des projets spéciaux et des analyses au besoin;
  • Participer à l’élaboration de la stratégie d'acquisition, de rétention et de fidélisation dans le contexte du plan de marketing relationnel;
  • Mesurer les performances des envois électroniques en collaboration avec le spécialiste CRM, les partager, les analyser et émettre des recommandations pour les actions marketing futures en fonction des résultats obtenus de promotions antérieures dans une optique d’amélioration continue;
  • Contrôler le budget marketing des activités dont il est chargé et assurer le meilleur retour sur l’investissement possible ;
  • Supporter l’équipe T.I. dans le développement et l’implantation de solutions de marketing numérique.

PROFIL RECHERCHÉ

  • Diplôme universitaire avec spécialisation en statistiques, en informatique, en mathématiques ou dans un domaine quantitatif connexe
  • Un minimum de 3 ans d'expérience pertinente
  • Expérience avec le langage de manipulation de statistiques et de données (SQL fort requis)
  • Expérience de travail avec de grands ensembles de données pour générer des informations commerciales exploitables
  • Programme de fidélisation / expérience CRM, un atout
  • Expérience avec des outils tels que Marketing Cloud, Tableau, Datastudio, un atout
  • Expérience de vente au détail, un atout
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office requise, y compris des fonctions Excel avancées
  • Bonne compréhension des structures de base de données
  • Solutionneur de problèmes adepte et proactif
  • Grand souci du détail et engagement envers un travail de haute qualité
  • Solides compétences analytiques et d'exploration de données
  • Capacité à travailler de manière autonome et au sein d'une équipe multidisciplinaire
  • Capacité à travailler avec un minimum de supervision
  • Bilingue (français et anglais)
  • Expérience de travail avec des plateformes de commerce en ligne, un atout
  • Grande rigueur et souci du détail
  • Autonome et axé sur les solutions

POUR ÊTRE HEUREUX CHEZ MONDOU, VOUS 

  • Adorez rencontrer des gens et créer des liens;
  • Considérez qu’être digne de confiance et intègre est la base de toutes bonnes relations;
  • Êtes vraiment passionné des animaux;
  • Êtes grandement orienté vers l’expérience du client et comprenez très bien son processus d’achat;
  • Collaborez avec votre équipe et contribuez à créer une ambiance unique;
  • Avez le désir de développer vos compétences et aimez évoluer dans un environnement en constante évolution;
  • Faire face aux situations complexes de façon autonome : multiples projets et demandes, délais serrés, ça vous connaît!

* Dans ce document, le masculin est utilisé aux seules fins d'en alléger le texte.

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