Poste : Représentant au service à la clientèle

*** ENGLISH DESCRIPTON BELOW ***

Horaire : Temps plein – 37.5 heures /semaine

Date d’entrée : Novembre 2020

Lieu : Ville St-Laurent

Manufacturier, distributeur et designer de luminaires depuis plus de 40 ans, nous avons su nous démarquer par notre sens de l’innovation et notre connaissance des enjeux dans l’industrie. Notre mission : innover et améliorer les standards des différentes catégories d’éclairage: suspensions, murales, encastrés, plafonniers, rails et spots etc. De l’éclairage traditionnel à l’éclairage intelligent, BAZZ se fait un devoir d’être à l’avant-garde.

Nous sommes à la recherche d’une personne au service à la clientèle qui aura pour responsabilité de répondre aux questions, commentaires, plaintes des clients au sujet de nos produits. Cette personne doit être prête à travailler dans une petite équipe, elle doit être débrouillarde et bilingue. Relevant du bureau administratif, nous avons besoin d’une personne autonome, rigoureuse et qui prend à cœur le service à la clientèle. Cette personne doit être en mesure d’accomplir multiples tâches : de l’entrée de données aux suivis des requêtes des clients par téléphone, par email ou sur les plateformes web.

DESCRIPTION DES RESPONSABILITÉS 

Service client

  • Service aux particuliers : traitement des appels, courriels et service au comptoir, le cas échéant
  • Suivi des requêtes clients sur les différentes plateforme web (nos sites et les sites de nos clients)
  • Bureau des plaintes et remplacements, le cas échéant

Assurer un soutien administratif à l’interne

  • Envoie de factures
  • Traitement des paiements
  • Scan et classement des documents 
  • Soutien administratif général

Saisie de données générales

  • Saisie des commandes dans le système BAZZ
  • Saisies d’information générales

 EXPÉRIENCE ET QUALIFICATIONS REQUISES

  • 3 ans d’expérience dans un poste similaire ou connexe
  • Formation en administration, secrétariat et / ou bureautique 
  • Bilinguisme
  • Bonne expérience en service-client
  • Bonne expérience avec le service-client sur les plateformes web
  • Bonne expérience avec l’entrée de données et l’informatique
  • Intérêt pour les détails techniques des produits
  • Atout : connaissance de Zendesk
  • Atout : intérêt et connaissance des produits intelligents - Wifi (ex. éclairage intelligent)

HABILETÉS

  • Organisation et rigueur
  • Polyvalence et débrouillardise
  • Esprit d’équipe

  

OBLIGATOIRE : Le candidat doit soumettre son CV


Job: Customer Service Representative

Full time: 37.5 hours / week

Starting: November 2020

Location: Ville St-Laurent

With well over 40 years of experience in the world of lighting, BAZZ is the market leader in recessed lighting across Canada. In its mission of designing, distributing and manufacturing light fixtures, BAZZ develops not only recessed lighting but everything from pendants, wall lamps and ceiling fixtures to track-lights, spotlights, under-cabinet lighting and so much more. From traditional lighting to smart lighting, BAZZ is always trying to be ahead of the game.

We are looking for a Customer Service Representative. Reporting to the administrative office manager, this person will be part of a small, multidisciplinary team. Bilingual, autonomous and rigorous, this person is customer service oriented and multi-tasking from data input to follow-up with clients by email, phone or on different web platforms.

JOB DESCRIPTION

Customer Service

  • End-users customer service: answer calls, emails and sales counter request
  • Follow-up customer’s request on the different web platforms (our websites or client’s website)
  • Responsible for the complaint and replacement desk

Administrative Support

  • Send invoices
  • Process payments
  • Scan and file documents 
  • General administrative support

Data entry

  • Manual order entry in BAZZ system
  • General data entry

QUALIFICATIONS

  • 3 years experience in similar position
  • Diploma in administration and/or secretarial studies
  • Perfectly bilingual in French and English
  • Good experience with customer service and web platforms
  • Good experience with data entry
  • Good computer knowledge
  • Interest for technical details concerning products
  • Asset: good knowledge of Zendesk
  • Asset : interest for smart products - Wifi (ex. smart lighting)

SKILLS

  • Organized and rigorous
  • Multitasking
  • Team player

   Mandatory: send resume 


Informations sur l'employeur

6000 boulevard Thimens, Ville St-Laurent, H4S 1S5, Quebec, Canada
Est-ce que cette entreprise est faite pour vous?

En savoir plus sur l'employeur


Envoyer ma candidature

Postulez sans profil

Postuler SANS créer ni utiliser un compte


(facultatif) Nouveau !

Démarquez-vous en 1 minute avec une vidéo personnalisée pour l'employeur. Un compte est nécessaire pour utiliser cette option.

En cliquant sur Envoyer ma candidature, vous confirmez avoir lu et accepté nos Conditions d'utilisation.

Cliquez et patientez jusqu'à la page de confirmation. Vous recevrez également une copie.

818