Cette offre d'emploi est fermée.

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l'un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d'actifs, en capital de risque ainsi que des modes d'accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.

NIVEAU D'EMPLOI

NV-10

À titre de conseiller principal de l’analyse de la voix des membres et clients, vous êtes un passionné de l’expérience client. Vous travaillez en complicité avec les responsables en intelligence d’affaires et analytique avancée, pour chapeautez l’ensemble des analyses de la voix des membres et clients en vous basant sur toutes les sources d’information confondues (mesures TNR (i.e. NPS), recherche marketing, insatisfactions, médias sociaux, données opérationnelles, analyse de parcours clients, etc.).
Vous dégagez les tendances, identifiez les principaux défis liés à l’expérience membre et client et captez les signaux faibles qui nécessitent des analyses plus poussées afin de faire des recommandations à la haute direction et aux divers secteurs d’affaires (c.-à-d. Desjardins Assurances, Gestion du patrimoine et assurances de personnes, Services aux particuliers, Desjardins Entreprises, etc.) en lien avec les actions les plus porteuses pour rehausser de façon significative l’expérience des membres et clients avec Desjardins aujourd’hui et dans le futur.

Vous assumez un rôle de leadership auprès des différents intervenants dans le cadre de dossiers et projets portant sur du développement et des interventions stratégiques et complexes, à caractère novateurs. La nature des dossiers exige des connaissances étendues et approfondies dans votre domaine.
Vous formulez des recommandations relatives au développement et à la réalisation de dossiers ou de projets à complexité opérationnelle et conceptuelle élevée. Ceux-ci nécessitent une analyse et une compréhension globale et détaillée du domaine d’affaires et de l’organisation. Les arrimages sont nombreux. Vous êtes appelé à interagir avec un grand nombre de parties prenantes œuvrant dans des domaines d’expertise variés. La maîtrise des relations interpersonnelles devient alors une compétence essentielle.

RESPONSABILITÉS SUPPLÉMENTAIRES

  • Représenter fièrement la voix des membres et clients
  • Développer des analyses innovatrices
  • Identifier les tendances émergentes
  • Identifier des zones d’amélioration qui répondent réellement aux besoins des membres et clients
  • Rehausser l’importance de la voix des membres et clients dans les différents projets de l’organisation
  • Communiquer efficacement les résultats de vos analyses
  • Participer activement au changement culturel axé sur les membres et clients.

CONDITIONS PARTICULIÈRES

  • Lieu de travail : Montréal ou Lévis, selon la préférence de la personne retenue
  • Nombre d’emploi disponible : 1

PROFIL RECHERCHÉ

  • Baccalauréat en Marketing, Intelligence d’affaires, Statistiques ou dans une discipline appropriée
  • Un minimum de six ans d’expérience pertinente en analyse de données ou recherche marketing
  • Maîtrise en Marketing, Intelligence d’affaires ou Statistiques (un atout)
  • Expérience dans le domaine bancaire ou assurance (un atout)
  • Expérience en analyse textuelle (un atout)

CONNAISSANCES SPÉCIFIQUES

  • Connaissance de la mesure expérience client NPS (un atout)
  • Excellente connaissance des logiciels Excel, Power Point, SPSS et/ou SAS et Tableau
  • Maîtrise de l'anglais de niveau intermédiaire avancé (un atout)

Compétences transversales Desjardins

Coopérer, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Stimuler l’innovation

Compétences clés au profil recherché

Faire preuve d’esprit stratégique, Maîtriser les relations interpersonnelles

Lieu de travail

Complexe Desjardins Montréal

Syndicat

Non Syndiqué

Date de fin d'affichage

2020-10-5

Famille d'emplois

Marketing (GF)

1405