Chez Groupe CT nous offrons des technologies de fine pointe, des services personnalisés et des solutions à valeurs ajoutée. Nous sommes reconnus comme une équipe performante, inspirée par la passion, l’innovation et la poursuite incessante du succès de nos clients.

Sous la supervision de la Directrice - Expérience Client, l’Agent – Service à la clientèle doit faire preuve d’une grande autonomie afin de bien prendre en charge le client. Il aime creuser et aller au-delà du besoin. Il se doit de répondre rapidement, de manière courtoise et efficace à toute demande.
Répondre au besoin du client est au cœur des priorités du service à la clientèle.

LE RÔLE DE L’AGENT – SERVICE À LA CLIENTÈLE CONSISTE À :

  • Répondre avec courtoisie aux appels téléphoniques ainsi qu’aux courriels des clients ;
  • Répondre aux questions d'ordre générales ;
  • Répondre aux appels de service
  • Documenter et mettre à jour les dossiers des clients ;                                               
  • Prendre les commandes et les traiter promptement dans le système ;
  • Exécuter toutes autres tâches connexes.

QUALIFICATIONS REQUISES

  • Diplôme d'Études secondaire (DES) ;
  • 2 à 3 ans d'expérience au Service à la clientèle ;
  • Bilinguisme (anglais – français) ;
  • Avoir de bonnes connaissances informatiques (Suite Office).

COMPÉTENCES & HABILETÉS PARTICULIÈRES

  • Excellente connaissance du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit
  • Capacité à parler clairement
  • Esprit orienté vers le Service Client
  • Autonomie, initiative et débrouillardise
  • Excellente capacité à collaborer et à travailler en équipe
  • Être en mesure de gérer les situations difficiles et le stress
  • Bon sens de l’écoute
  • Sens de la responsabilité et de l’organisation.

Informations sur l'employeur

5545 Maurice Cullen
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