Relevant de la superviseure service à la clientèle, le conseiller au service à la clientèle est responsable des activités associées à la gestion des comptes clients pour une clientèle attitrée. Il assure un support client, coordonne toutes les activités reliées aux commandes, plaintes ou requêtes de service. Le conseiller est le répondant interne du client et travaille de concert avec les différents intervenants internes (commandes, expédition, etc.), ainsi qu’avec l’équipe des ventes.

À ce titre, le conseiller service à la clientèle aura les responsabilités ci-dessous :

  • Effectuer le suivi de toutes les commandes et garantir la conformité du traitement de celles-ci;
  • Agir à titre de support interne du client en étant le principal point de contact;
  • Chercher à satisfaire la clientèle en proposant les meilleures solutions qui respectent les processus internes;
  • Informer l’organisation en temps réel sur les attentes des clients, les ententes et les échéanciers;
  • Fournir un service conseil professionnel et courtois aux clients et faire le suivi des requêtes;
  • Former le client sur les outils de soumissions, l’offre produit et les politiques internes;
  • Toutes autres tâches connexes.

Les principales exigences reliées à ce poste sont :

  • DEP, DEC en ventes ou toutes autres formations/expérience équivalentes en service à la clientèle;
  • 5 ans d’expérience en service à la clientèle;
  • Expérience dans le secteur manufacturier;
  • Connaissance des outils informatiques;
  • Excellente communication verbale et écrite;
  • Bilinguisme essentiel.

Compétences clés recherchées

  • Rigueur et souci du détail;
  • Excellent sens de l’organisation et gestion des priorités;
  • Attitude positive et bon sens de l’écoute;
  • Habileté pour les tâches multiples et productivité dans un environnement en changement.

PH Tech participe au bien-être de ses employés en offrant non seulement un climat de travail stimulant, mais également une gamme d’avantage sociaux tels que : un plan d’assurance collective avantageux, des congés mobiles et un régime de retraite collectif.

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8650 boul. Guillaume-Couture, Lévis, QC G6V 9G9
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