Marque de café équitable et biologique en grain la plus vendue au Québec, Café William regroupe des gens passionnés et compétents partageant une grande ambition, soit celle d’offrir le café le plus durable qui soit. Comptant à son actif six initiatives en cours de développement dont notamment celle du transport du café par voilier cargo, Café William s’engage concrètement à avoir un impact d’envergure pour réduire ses émissions. Quoi de plus énergisant que du café William pour débuter votre journée?

Si vous êtes un expert de CRM et de marketing direct, que vous possédez une passion pour le data, la mise en place de stratégies d’acquisition et que vous avez la capacité démontrée de rédiger des infolettres et des communications numériques performantes, ce poste mérite votre attention. 

Relevant de la Directrice principale marketing, le ou la Spécialiste CRM joue un rôle clé dans l’entreprise. Cette personne sera responsable de déployer la stratégie et de générer les résultats financiers en lien avec son plan de marketing direct. Plus précisément, elle veillera à  superviser la stratégie et la mise en place des envois courriels et SMS à notre base de données/clientèle et de maximiser la personnalisation mise en place à travers ses communications autant pour supporter nos campagnes que pour nos envois automatisés (flows). De plus, le ou la titulaire du poste devra faire équipe avec la Spécialiste du commerce électronique afin de créer les meilleures synergies et livrer le plan!  

PRINCIPALES TÂCHES 

CRM et Marketing direct: 

• Créer des stratégies numériques de communication basées sur le parcours et les comportements des consommateurs;
• Analyser les données du CRM et bâtir les stratégies d’offres, de segmentation et de déploiement;
• Analyser, interpréter et présenter des rapports du CRM en plus d’apporter des recommandations dans le but d’optimiser les campagnes basées sur le parcours client;
• Émettre des recommandations basées sur les analyses et des tests A/B;
• Créer des workflows et les intégrer dans les plateformes utilisées (SMS et infolettres);
• Optimiser la structure de la base de données et créer des segments appropriés;
• Utiliser les outils disponibles pour générer la création de visuels (infolettres et flows) afin de soutenir les différentes initiatives marketing en lien avec le plan marketing, l’image de marque et les meilleures pratiques des canaux de communication.

Communication et rédaction: 

• Agir comme expert(e) pour rédiger des outils de communication tel que: feuille de ventes, page web, concours, etc.;
• Travailler à concevoir des textes pour les divers besoins web  (SMS et courriels) et à intégrer le vocabulaire optimal pour la clientèle;
• Créer des textes captivants et persuasifs en français et anglais pour les communications et les campagnes de marketing, en communiquant efficacement l'identité de la marque, les valeurs et les produits de Café William;
• Rédiger un contenu de site web et des pages de produits adaptés au référencement;
• Rédiger et collaborer aux courriels de marketing, aux pages d'accueil et aux publicités sur les médias sociaux - excluant la gestion de communauté;
• Élaborer du contenu à des fins de marketing en magasin;
• Travailler en collaboration avec les équipes de création et de marketing pour élaborer des stratégies et générer des idées novatrices et attrayantes pour les campagnes de marketing afin d'accroître la notoriété de la marque, l'engagement des clients et les ventes;
• Respecter les lignes directrices de la marque et maintenir un ton et une voix cohérents sur tous les canaux de communication.

Coordination: 

• Toutes autres tâches connexes aux besoin de l’équipe;
• Participer à l’organisation ponctuel d’événements.

QUALIFICATIONS REQUISES POUR CE POSTE

• Diplôme universitaire en marketing;
• Minimum de 5 ans d’expérience dans un poste similaire de CRM et marketing direct;
• Expérience pertinente avec les systèmes Shopify et Klaviyo;
• Expertise en communication;
• Capacités rédactionnelles reconnues et distinctives;
• Accomplissements notoires dans le déploiement de stratégies numériques;
• Détenir un sens de l’organisation hors pair;
• Être considéré comme bon joueur d’équipe, avec une capable d’analyser et d’écouter;
• Capacité à prendre des décisions en lien avec les objectifs d'affaires de l'entreprise et en collaboration avec les parties prenantes;
• Forte capacité à établir et suivre les objectifs.

CONDITIONS DE TRAVAIL ET AVANTAGES

• Mode hybride avec présence de 4 journées au bureau de Sherbrooke par semaine;
• Salaire et avantages sociaux compétitifs;
• Gym sur place;
• Coffee shop sur place;
• Horaire flexible;
• Horaire d'été;
• 3 journées mobiles par année;
• Café gratuit pour la maison et au bureau;
• 3 semaines de vacances.