TITRE :       Responsable, Développement des affaires et du service après-vente  

DATE :         Septembre 2016

Alliance RH+ se spécialise dans la recherche de talents de qualité dans les secteurs d’activités suivants : manufacturier, industriel, pharmaceutique, alimentaire et aéronautique. Nous sommes actuellement à la recherche d’un responsable, développement des affaires et du service après-vente pour un de nos clients situés à Pointe Claire afin de développer le territoire de la Rive-Sud de Montréal. Doit pouvoir se déplacer une fois par semaine à leur siège social de Pointe-Claire. L'échelle salariale se situe entre 40-45K, plus commissions et avantages sociaux. 

Le titulaire du poste voit à générer directement par son travail des revenus aux départements de service de route, d’atelier et de pièces. Il aura aussi la responsabilité de voir à ce que l’ensemble des clients aient un niveau de satisfaction élevé.

RESPONSABILITÉS-Développement des affaires

• Générer des revenus de service par l’entremise des activités suivantes :
  • Responsable de développer une nouvelle clientèle de service et de pièces, en plus de maximiser les revenus provenant de notre clientèle actuelle;
  • Coordination, présentation et ratification d’ententes de service sur l’entretien de flotte de chariots élévateurs chez nos clients actuels et surtout chez de nouveaux clients;
  • Responsable d’obtenir des ententes de service sur l’entretien des chariots qui viennent d’être vendus chez nos clients;
  • Doit visiter nos clients actuels et doit identifier des travaux de réparation et préparer et remettre les soumissions aux clients. Doit faire les suivis auprès des clients pour s’assurer que les soumissions soient acceptées le plus vite possible. Lors de la préparation des soumissions il doit avoir un souci de générer des travaux autant pour les techniciens de route que pour l’atelier;
• Promouvoir notre flotte de location et générer des contrats de location de chariots élévateurs. Doit aussi cibler des industries qui ont des périodes de pointe durant l’année (ex. maraichers-printemps, Pomiculteurs-automne, etc.) et s’assurer que ces clients potentiels soient au courant de nos disponibilités de location de chariots élévateurs;
• Établir et promouvoir des campagnes de promotion pour générer des ventes de pièces, attachements, batteries, etc.;
• Promouvoir la vente de formations de cariste et des formations techniques pour les clients qui ont leurs propres techniciens.

RESPONSABILITÉS-Service à la clientèle

• Faire les évaluations des flottes de chariots élévateurs  des clients, répertorier les modèles, marques, année, heures des chariots élévateurs. Aura la responsabilité de faire des recommandations aux clients en fonction de l’état de leur flotte;
• Aura la responsabilité de produire des programmes d’entretien préventifs adaptés aux besoins des clients actuels et potentiels;
• Devra présenter aux clients, les rapports émis par Servicentre au niveau des coûts encourus sur leur flotte de chariots élévateurs. Doit établir des opportunités d’affaires découlant de la présentation des rapports (i.e. remplacement de chariots élévateurs, ajustement au niveau du plan d’entretien, etc.);
• Sera en communication avec les clients pour s’assurer de leur satisfaction au niveau du service après-vente;
• Si un client éprouve une insatisfaction au niveau de notre service, il devra mobiliser notre équipe pour que la situation soit résolue rapidement et de faire un suivi auprès du client pour confirmer son niveau de satisfaction;
• Travailler en étroite collaboration avec les directeurs des pièces, service de route et d’atelier dans le but de maximiser les rendements des départements de pièces, service de route et d’atelier et la satisfaction de l’ensemble de la clientèle;
• Toutes autres tâches ou projets demandés par son supérieur immédiat.

EXIGENCES 

• Minimum de 5 ans d’expérience dans le domaine du chariot élévateur ou dans un domaine connexe;
• Minimum de 3 ans d’expérience au niveau de la vente;
• Bilingue;
• Excellente maitrise de la Suite Office;
• Excellentes habiletés au niveau de la communication écrite et verbale.

COMPÉTENCES

• Professionnalisme;
• Rigueur et éthique de travail;
• Intégrité, honnêteté et transparence;
• Maximisation des compétences;
• Santé et sécurité;
• Équilibre vie professionnelle/ personnelle;
• Toujours protéger les intérêts supérieurs de notre entreprise;
• Autonome;
• Entregent;
• Gérer les priorités;
• Service à la clientèle;
• Organisation et planification;
• Capacité de développement de marché.

 (***NOTE : Dans ce document, l’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte.)