NATURE DU POSTE

En tant que représentant au service à la clientèle chez Groupe PolyAlto, vous deviendrez une personne précieuse pour nos clients. Vous aurez à les accompagner avant et après leur achat afin de leur assurer une expérience optimale. La qualité du service est au cœur des préoccupations de Groupe PolyAlto et vous pourrez faire la différence dans ce rôle.

RESPONSABILITÉS ET DÉFIS

Voici un survol des responsabilités et défis que vous aurez en occupant ce poste :

• Répondre aux demandes de renseignements variées des clients;
• Assurer le soutien pour le traitement de diverses transactions;
• Utiliser divers outils afin de communiquer avec notre clientèle comme par exemple le téléphone, le courriel, le chat, etc.;
• Recevoir les plaintes lorsqu’il y en a et en assurer la résolution rapide et satisfaisante pour le client et pour l’entreprise;
• Être efficace et offrir des réponses rapides aux clients;
• Saisir les opportunités de ventes croisées;
• Effectuer les différents suivis demandés par le client dont le suivi des livraisons, suivi de la fabrication, suivi des B/O, etc
• Utiliser le CRM de l’entreprise afin de documenter les interventions client;
• Créer les opportunités et les tâches de suivi dans la fiche client du système informatisé au fil des activités quotidiennes;
• Améliorer les relations avec les clients et contribuer à fidéliser ceux-ci;
• Rencontrer les divers objectifs d’équipe;
• Travailler en étroite collaboration avec les divers départements.

LES ATOUTS QUE LA PERSONNE DEVRA POCÉDER POUR BIEN RÉUSSIR DANS LE RÔLE

• Comprendre l’importance du service à la clientèle
• Rigueur
• Organisation
• Aimer dépasser les attentes des clients et de l’entreprise.
• Français et Anglais écrit de qualité afin d’assurer des communications écrites professionnelles avec les clients.