Nous recherchons un/e professionnel/le dans le domaine du service à la clientèle qui a le goût de joindre un organisme en plein essor et une équipe qui a le souci de mettre à profit tant des connaissances sur le développement de l’enfant que des habiletés en pédagogie.

Cette personne doit avoir la passion d’aider les clients, de les accueillir et de faire en sorte que leur expérience soit la meilleure possible. Elle doit avoir la capacité de s’adapter aux besoins et aux forces de nos clients et avoir le désir de continuellement améliorer ses pratiques professionnelles, de relever des défis et de travailler en équipe.

CONDITIONS:

• Taux horaire entre 21$ et 25$ selon expérience
• Temps plein (35 heures par semaine)
• Nos avantages : Soutien au développement professionnel, participation à des projets novateurs en petite enfance, cotisation au régime de retraite

DESCRIPTION DU POSTE :

1- Soutien et service à la clientèle (60%)

• Accueillir les clients par téléphone, courriel, chat, en personne
• Répondre aux appels pour l’ensemble du service client (Vente, outils, demande d’information, après-vente...) et tenir à jour les bases de données (clients, membres, ventes)
• Soutien de premier niveau pour les tous outils et toutes les formations offertes
• Effectuer diverses analyses concernant l’expérience Client et faire des recommandations
• Faire l’accueil et la gestion des membres de CASIOPE

2- Gestion des Formations (10%)

• Gérer l’inscription aux formations et la communication avec les inscrits
• Gérer la location et le montage des salles, l’achat des collations et l’accueil lors des formations
• Produire et envoyer les attestations de formation

3-Gestion des commandes d’outils (20%)

• Réceptionner et faire le suivi des envois et de la facturation des commandes
• Superviser et encadrer la personne responsable de l’envoi des commandes
• Soutenir le Responsable du développement de marché quant à la gestion des stocks, le décompte d’inventaire et la réception des outils

4-Tâches administratives et autres – (10 %)

• Soutenir la directrice administrative dans certaines tâches administratives (ex. Facturation)
• Soutenir la direction dans l’amélioration des procédures et des processus internes
• Aider à la gestion d’évènement au besoin
• Achat du matériel (papeterie, commandes liées aux imprimantes...)

COMPÉTENCES REQUISES :

• Études collégiales requises
• Formation, études en service client, administration et/ou gestion (un atout)
• Au moins 3 ans d’expérience en service à la clientèle ou domaine connexe
• Une excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit
• Maitrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral
• Bonne maitrise de la suite office (Word, Excel...)
• Avoir de l’expérience dans le domaine de la petite enfance (un atout)

Attitudes professionnelles recherchées: Enthousiasme, empathie, prise d’initiative, très bonne capacité d’adaptation, coopération, souplesse, curieuse, goût d’apprendre.