Sous la responsabilité de la Chef d’équipe, Service à la clientèle et facturation, la personne titulaire du poste de Coordonnateur(trice) à la rétention de la clientèle a comme rôle principal de favoriser la rétention des clients en prévenant les annulations de contrats de location et de plans de protection, ainsi qu’en s’assurant que les clients actuels désirent garder Gazifère comme leur distributeur d’énergie de choix. Il s'agit d'un nouveau poste qui jouera un rôle essentiel dans la stabilité et la croissance de notre organisation.

Les principaux objectifs de ce nouveau rôle sont :

• Réduire le nombre d'achats d’appareils en location (limiter les pertes de client qui louent leur appareil).
• Réduire le nombre d'annulations de plan de protection.
• Limiter les pertes de client au gaz naturel.
• Contribuer à la réalisation des résultats du programme d'efficacité énergétique.

Survol quant aux attentes plus spécifiques :

• Répondre à toutes les demandes (appels/courriels) redirigées par le centre d’appels ou autre service concernant les demandes d’annulations de contrat de location, de plan de protection et/ou d’annulation de service;
• Collaborer avec les autres services de l’organisation afin de résoudre rapidement les problèmes soulevés par les clients ;
• Connaitre et promouvoir tous les produits/offres de l’entreprise et les présenter pour fidéliser les clients;
• Effectuer et présenter des analyses qui identifient les principales causes des problèmes soulevés par les clients;
• Documenter et enregistrer les problématiques rapportées par les clients, les communiquer à l’interne et fournir des rapports aux chefs d'équipe au besoin.

Exigences et compétences requises : 

• Diplôme postsecondaire en administration, commerce, vente ou marketing – ou une combinaison acceptable d’éducation, de formation et d’expérience directement liée au poste.
• Minimum de 5 ans d'expérience dans un poste similaire;
• Parfaitement bilingue, écrit et parlé (anglais & français);
• Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes et de négociation;
• Aptitudes marquées pour le travail d’équipe et la collaboration;
• Capacité à planifier et organiser une multitude de tâches et de priorités au quotidien;
• Habileté démontrée d'analyse et de rédaction de rapports;
• Maitrise des outils de la Suite MS Office;
• Un focus axé sur les mesures et les résultats;
• Confiant, proactif et motivé, capable de travailler avec un minimum de supervision.