DESCRIPTION DU POSTE

À quoi t’attendre

Sous la supervision de la Chef Expérience client, le coordonnateur du marketing jouera un rôle-clé dans le développement et le maintien de l’expérience client d’Intelcom. Le rôle assura la vigie des canaux marketing, incluant les médias sociaux, communiquera avec la clientèle pour assurer la meilleure expérience, et fera la liaison avec les opérations et le service à la clientèle. Le rôle soutiendra aussi la rédaction des communications internes et le développement notre image de marque à travers les initiatives de nos différents départements.

Ce qu’il y a à faire

• Assurer la gestion et la réponse aux rétroactions sur différents médias sociaux
• Effectuer de la veille stratégique sur le web et répondre aux rétroactions de la clientèle par courriel
• Assurer le suivi et la résolution des cas problématiques avec nos équipes d’assurance qualité et du service à la clientèle
• Soutenir l’équipe marketing dans les projets majeurs pour la croissance de la compagnie
• Rédiger, réviser et préparer les communications internes
• Produire des rapports de performance et analyser les données afin d’identifier les forces et faiblesses de l’expérience client 

TON APPORT À L’ÉQUIPE

• 3 années d’expérience ou plus en communication ou en marketing
• Avoir à cœur l’expérience client et une attitude positive face aux commentaires
• Bilinguisme essentiel et excellente communication écrite
• Expérience en gestion de communauté ou en service à la clientèle
• Sens de l’organisation et rigueur développés
• Facilité avec la suite Office, particulièrement Excel

QUI NOUS SOMMES

Intelcom est l'un des principaux fournisseurs de plateformes de livraison du dernier kilomètre au Canada et à Montréal. La société a généré une croissance exceptionnellement rapide au cours des dernières années et prévoit de maintenir ce rythme dans les années à venir. Intelcom connaît une expansion rapide en termes de couverture géographique du marché, de segments de clientèle et de produits / services. L’organisation est également en transformation technologique en intégrant l'expérience client et la technologie associée, les plates-formes de données, l'automatisation du marketing et la Cx, la science des données et l'apprentissage de la machine, ainsi que la technologie de la logistique.

CE QU’ON OFFRE

• Un environnement favorisant l’innovation, où les idées sont encouragées et réalisées
• Un contexte dans lequel l’organisation intègre de nouvelles technologies
• Joindre une équipe décontractée et où la prise d’initiative aura un impact concret
• Une ambiance de travail conviviale dans des bureaux rénovés à Griffintown
• Un horaire flexible, avec possibilité de télétravail
• Un accès à un entraineur privé à un tarif préférentiel
• Un régime d’assurances complet et un REER collectif