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CHARGÉ.E DE CLIENTÈLES AU SUPPORT TECHNIQUE

Softbooker Technologies/solution Reservit est la solution de réservation en ligne la plus utilisée au Québec dans l’industrie hôtelière indépendante. La société est à la recherche du talent et de l’expertise d’un.e chargé.e de clientèle pour poursuive sa croissance dans la province de Québec.

Vous êtes à l’aise avec les nouvelles technologies, familier avec l’univers du e-commerce, vous aimez travaillé avec le web et avez des compétences distinctives pour accompagner les clients au service du support technique ?

 

DESCRIPTION DU POSTE

Le poste consiste à configurer le logiciel Reservit, former l’hôtelier et l’accompagner dans sa mise en marché web.


Vous êtes dynamique, curieux, et avez un excellent sens de l’analyse, ce qui vous permet d’apporter des solutions aux éventuels problèmes de fonctionnement.

Vous serez responsable du suivi complet d’un portefeuille client. À ce titre, vous aurez les responsabilités suivantes :

  • Réunir les informations nécessaires auprès des établissements pour permettre la configuration de leurs logiciels Reservit et leur fournir des formations adaptées.
  • Examiner la cause des incidents et fournir des solutions aux problèmes rencontrés.
  • Suivre l’installation du logiciel, la mise en ligne de l’établissement et réaliser des contrôles de qualité réguliers.
  • Montrer aux hôteliers les tendances web du marché, les aider à mettre en place des offres spéciales pour mieux vendre leur établissement en ligne avec le logiciel Reservit.
  • Présenter et les interfaces avec les distributeurs web et partenaires de gestion : Booking.com, Expedia, Airbnb, GDS, PMS, etc.
  • Identifier les besoins des clients et leur fournir les procédures reliées.
  • Participer à la mise à jour de la documentation.

PROFIL RECHERCHÉ : 

  • Formation DEC ou similaire requis.
  • L’intérêt pour le monde du numérique et la connaissance de l’hôtellerie et du tourisme en général est un plus.
  • 1 an d’expérience dans un centre d’appels, en support technique ou en e-distribution est un atout (Google, Expedia, Booking, etc.).
  • La connaissance de la solution de logiciels Reservit est un avantage.
  • Connaissances de la Suite Office et de l’environnement Windows.
  • Français oral et écrit requis.
  • Anglais courant nécessaire. 
  • Excellente capacité d’organisation, sens du relationnel, rigueur et esprit d’équipe sont indispensables.

CONDITIONS :

Poste permanent.

Lieu de travail : Montréal, arrondissement Outremont, au cœur du Mile-End.

Horaires : de 8h30 à 17h00, du lundi au vendredi.

Rémunération : à déterminer selon expérience, 37 ½ heures/semaine.

Avantages :
Participation sur la carte de transport en commun.

3 semaines de vacances / année

Poste ouvert dès maintenant

 

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