PROFIL DE L’ENTREPRISE

Kimoby développe et offre une plateforme de communication Web qui permet aux entreprises de toute taille d'établir efficacement une conversation avec leurs clients sur leurs canaux de messagerie préférés. Située en plein cœur de l’effervescent quartier St-Roch à Québec, l’entreprise est en pleine croissance et compte sur une équipe talentueuse et passionnée.

DESCRIPTION DU POSTE

Fais avancer ta carrière dans une entreprise en pleine croissance! La mission du spécialiste de l’intégration-client est de s’assurer du bon déroulement du processus d’intégration afin que les les utilisateurs de l'application Kimoby puissent rapidement et facilement commencer à travailler avec l’application une fois le contrat signé.

Tu as de l'expérience en formation et en service à la clientèle! Tu es parfaitement bilingue! Ton environnement de travail idéal comprend une équipe dynamique, un peu geek, axée sur le travail d’équipe!

Envoie-nous ton cv, on aimerait te rencontrer!

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• S’assurer que la demande d’intégration soit faite selon les procédures en place pour chacun des DMS
• Planifier les appels de démarrage avec les clients
• Introduire les utilisateurs à l’application et faire tous les changements nécessaires durant l’appel de démarrage
• Lors de l’appel de démarrage, prendre en note toute l’information qui pourra aider à augmenter l’usage de l’application après l’intégration et noter cette information dans le CRM Salesforce.
• Planifier des rencontres de formation avec les utilisateurs
• Effectuer des formations à l’aide de webinaires
• S’assurer d’ouvrir les automations de base lorsque nécessaire
• Faire un suivi lorsqu’un utilisateur est absent à une formation (s’assurer que les formations soient faites)
• Noter les questions fréquemment posées lors des formations et appels de démarrage et en aviser le CSM (Customer Success Manager) et les ventes
• Noter les WOW factors qui ont capté l’attention et en informer les ventes et le marketing
• Noter les contretemps rencontrés lors des demandes d’intégration, avec les outils de formation ou les mauvaises informations et en informer les ventes ou l’équipe de programmation

PROFIL RECHERCHÉ

• Bilinguisme requis
• Expérience en service à la clientèle
• Expérience en formation
• Excellentes habiletés de communication
• Personnalité sociable (faire bonne première impression)
• Organisé
• Convaincant
• Créatif
• Motivateur
• Reconnaissant et à l’écoute des clients
• A le succès du client à coeur
• Débrouillard et autodidacte
• Connaissance de Salesforce (un atout)
• Autorisation de travailler en territoire canadien

AVANTAGES À TRAVAILLER CHEZ KIMOBY

• Un horaire de travail flexible
• La possibilité de travailler à distance
• Accès à un réseau de cliniques de médecine privée
• Régime d’assurances collectives
• Régime de retraite (wealthsimple)
• Une équipe dynamique, où tous cherchent à se surpasser
• Des défis et des projets à profusion
• Un environnement de travail à aires ouvertes
• Des bureaux en plein coeur du quartier St-Roch à Québec et accessible par transport en commun
• Possibilité de stationnement ou bus payé

L’emploi de la forme masculine a été retenu afin de faciliter la lecture de ce document.