Qui sommes-nous?

En tant qu’experts des technologies de paiement, nous enrichissons le Commerce de notre expertise et de notre perspective mondiale. Axés sur l’innovation, nous répondons aux besoins de nos clients. De plus, nous nous engageons à offrir un Service exemplaire à nos employés, à nos clients et à nos communautés.

Grâce à notre équipe mondiale d’environ 11 000 employés, nos clients obtiennent des résultats exceptionnels. Notre passion pour la réussite fait que nous nous démarquons de la concurrence depuis des années. Joignez-vous à nous afin de laisser votre trace dans le monde des technologies de paiement de demain.

Nos valeurs:

Nos gens sont notre priorité - Partenaire de choix - Approche simplifiée en affaires - Responsabilité personnelle - Exécution cohérente et en temps opportun.

Pourquoi travailler chez Global Payments?

Nous offrons de réelles opportunités de grandir professionnellement et croyons à un environnement de travail collaboratif, harmonieux et amical avec un code vestimentaire décontracté.

Notre programme d'avantages sociaux compétitifs disponible après 30 jours à l’emploi comprend des éléments tels que: assurance santé, assurance invalidité de courte et longue durée, assurance vie, programmes d'épargne retraite, programme d'achat d’actions des employés, programme d'aide aux employés, travail flexible, programme de remboursement des frais de scolarité, tarifs corporatifs pour centre de conditionnement physique, possibilités de bénévolat ... et plus encore!

Rôle:

Le but principal du Chargé de comptes et rétention clients est de générer des revenus, de conserver les comptes marchands existants et de maintenir une excellente relation en établissant des relations et en fournissant un service à la clientèle de qualité supérieure pour les petites et moyennes entreprises.

Responsabilités

Générer des revenus:

• Identifier les opportunités de vente dans les portefeuilles de PME attribués;

• Augmenter les ventes croisées et/ou ventes incitatives des services de cartes bancaires;

• Faire les ventes et mises à niveau de terminaux;

• Réévaluer les tarifs des commerçants et ajuster selon la rentabilité du compte;

• Promouvoir et vendre des services supplémentaires offerts par Global Payments et des partenaires existants.

Rétention client / Maintenance du compte:

• Gérer tous les problèmes de rétention en utilisant des compétences de négociation pour maintenir le commerçant à un seuil établi;

• Maintenir un taux élevé de rétention;

• Assister les marchands avec les configurations d'équipements;

• Participer aux principaux projets d'intégration;

• Effectuer les changements de compte;

• Offrir un support pour les nouveaux paramètres et/ou configurations d'emplacement du marchand;

• Effectuer la configuration de point de vente intégrées.

Service à la clientèle:

• Résolution de problèmes rapide et efficace;

• Effectuer un suivi dans les 24-48 heures pour tous les messages vocaux, trackers, e-mails;

• Fournir un service hors pair pour toutes les configurations et commandes;

• Minimiser tous les problèmes d'escalade au premier point de contact;

• Faire la documentation de tous les problèmes dans le Tracker avec des résolutions de suivi.

Compétences:

• Études postsecondaires, de préférence en administration, ventes ou marketing;

• Posséder 1-2 ans d'expérience dans un poste similaire;
• Bilingue en anglais et en français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Posséder un talent naturel pour la négociation;

• Fortes compétences de vente au téléphone pour les appels sortants et entrants;

• Solides compétences en communication, tant au niveau oral qu’écrit;

• Fortes compétences interpersonnelles en mettant l'accent sur les ventes et compétences supérieures en service à la clientèle;

• Capacité d'identifier tous les besoins et problèmes des commerçants en utilisant des compétences de sondage et en utilisant des questions ouvertes;

• Très bonne gestion du temps et fortes compétences organisationnelles afin de fournir des produits et services aux clients de manière efficace;

• Solides connaissances de plusieurs applications basées sur PC, notamment: Word, Excel, Powerpoint et Internet;

• Solides compétences analytiques requises pour travailler de manière autonome et posséder un bon jugement pour escalader les problèmes à la direction au besoin;

• Désir et capacité d’apprendre rapidement et de façon approfondies tous les services, produits et structures tarifaires de Global Payments.