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Des collègues que vous allez adorer.

Un lieu de travail dynamique et collaboratif  et une opportunité unique de contribuer à notre histoire.  

Un accès à plus de 6.000 cours gratuits pour favoriser votre développement continu et votre évolution de carrière.  

Des avantages sociaux complets dès le premier jour.  

C’est ça, travailler #ChezPJ.

Un agent de service à la clientèle - appels entrants chez Pages Jaunes, c’est quoi ? 

Envie de contribuer au développement et à la prospérité des petites et moyennes entreprises locales ? Bienvenue chez Pages Jaunes ! Partenaire Google Premium et partenaire marketing Facebook, Pages Jaunes est un leader incontournable de la visibilité numérique pour les compagnies partout au Canada. Nous recrutons pour notre centre d'appel actuellement en pleine expansion ! De nombreuses opportunités sont à saisir !

En tant qu’agent de service à la clientèle, vous êtes responsable de répondre à la correspondance des clients et utilisateurs externes par téléphone ou par écrit, offrir un service d’excellence et fournir un soutien de premier niveau à tous nos clients.

L’agent du service à la clientèle est le point de contact principal avec le client et sera responsable des changements demandés par le client via les différents systèmes.

RESPONSABILITÉS :

  • Satisfaire les attentes des clients potentiels et existants par rapport à nos produits et services.
  • Répondre aux demandes selon les normes de service fixées dans les objectifs de façon professionnelle et courtoise, par téléphone, courriel, medias sociaux, ou clavardage.
  • Fournir des informations et meilleures pratiques de recherches sur nos différentes plateformes publicitaires.
  • Valider les erreurs/ problèmes, investiguer les causes et prendre les mesures nécessaires afin de rectifier les erreurs.
  • Effectuer la liaison entre les clients et les autres groupes tels que les ventes, les réclamations, les opérations et la finance. 
  • Investigation de base d’une demande de plainte. Validation pour vérifier si les procédures ont été respectées en rapport avec les autorisations d’un contrat et/ou les changements apportés au programme de publicité
  • Agir à titre de représentant du service à la clientèle du client à l’intérieur de l’entreprise.
  • Assurer un suivi efficace des dossiers clients à travers l’entreprise.
  • Tenir l’organisation informée des besoins changeants des clients.
  • Corriger les erreurs dans l’intérêt du client (par exemple, apporter des corrections à la base de données, corriger erreurs de facturation, obtenir une approbation de dernière minute pour effectuer  des corrections).
  • Évaluer la complexité des demandes des annonceurs et effectuer directement des changements en ligne à la demande du client ainsi qu’en termes de meilleures pratiques.
  • Documenter et mettre à jour l’information des divers systèmes internes.
  • Répondre à des questions concernant la facturation (validation des paiements, sommaire des comptes, ajustements, fréquence, et divergences).

POURQUOI DEVENIR AGENT DE SERVICE À LA CLIENTÈLE – APPELS ENTRANTS CHEZ PAGES JAUNES ?

  • Nous misons sur le potentiel de chacun plutôt que le management par la pression
  • Nous offrons un salaire minimum de 19,73$ par heure et plus selon expérience
  • Nous vous offrons une formation payée de 4 semaines, un ensemble d’avantages sociaux dès le premier jour et un environnement décontracté où le port du jean est le bienvenu
  • Nous développons continuellement les compétences et la cohésion d’équipe par l’organisation de jeux de rôles
  • Nous distinguons les plus belles réussites par la remise de prix ou de programmes de reconnaissance
  • Nous proposons à nos employés d’évoluer en fonction de leurs attentes
  • Les shifts se terminent au plus tard à 20h00, et vous ne travaillerez pas durant les fins de semaine! 

Que devez-vous posséder pour devenir agent de service à la clientèle – appels entrants chez Pages Jaunes ?

  • Diplôme d'études secondaires
  • De 1 à 2 ans d'expérience sur un poste similaire
  • Bilingue
  • Bonne maitrise de la Suite Office
  • Capacité à travailler dans un environnement dynamique qui évolue rapidement en priorisant l’expérience client.
  • Capacité à gérer les charges de travail élevées, les clients difficiles et le stress en respectant les limites de temps imposées par l’entreprise.      
  • Connaissances approfondies de nos produits, systèmes, procédures, règlements de l’entreprise et de l’industrie (ex: divers fournisseurs téléphoniques)
  • Apprentissage rapide, capacité à s’approprier divers systèmes, normes, produits et politiques de façon efficace. 
  • Capacité à travailler seul et en équipe, se comporter avec professionnalisme et enthousiasme. 
  • Bon sens de l’organisation et une ouverture au changement.
  • Fortes habiletés en multi-tâches.
  • Excellentes aptitudes en communication (écrite et verbale).
  • Capacité d’analyser une situation et de prendre les mesures appropriées en conséquence et en temps opportun.

Vous êtes prêt à rejoindre l’aventure Pages Jaunes en tant qu’agent de service à la clientèle pour notre prochaine classe de formation le 30 mars? Faites-nous parvenir votre candidature dès maintenant !

À PROPOS DE PAGES JAUNES

Nous sommes sur le marché depuis 1908 et nous continuons à nous transformer pour offrir les meilleurs produits et services à nos plus de 229 000 clients.

Nous favorisons les relations d'affaires entre les petites et moyennes entreprises canadiennes et leurs clients potentiels. Nous le faisons en créant des solutions de marketing et de médias numériques adaptées aux réalités locales et conçues avec le souci de satisfaire ces deux clientèles. Plus de 73% de notre revenu est généré par nos solutions numériques.

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