Relevant de la responsable marketing et service à la clientèle, le conseiller au service à la clientèle est responsable des activités associées à la gestion des comptes clients. Il assure un support client, coordonne toutes les activités reliées aux commandes, plaintes ou requêtes de service. Le conseiller est le répondant interne du client, et travaille de concert avec les représentants.

À CE TITRE, LE CONSEILLER SERVICE À LA CLIENTÈLE AURA LES RESPONSABILITÉS CI-DESSOUS :

• Effectuer le suivi de toutes les commandes et garantir la conformité du traitement de celles-ci;
• Agir à titre de support interne du client en étant le principal point de contact;
• Chercher à satisfaire la clientèle en proposant les meilleures solutions qui respectent les processus internes;
• Informer l’organisation en temps réel sur les attentes des clients, les ententes et les échéanciers;
• Fournir un service conseil professionnel et courtois aux clients et faire le suivi des requêtes;
• Former le client sur les outils de soumissions, l’offre produit et politiques internes;
• Toutes autres tâches connexes.

LES PRINCIPALES EXIGENCES RELIÉES À CE POSTE SONT :

• DEC en commercialisation ou équivalent;
• 5 ans d’expérience en service à la clientèle dans le secteur manufacturier;
• Connaissance des outils informatiques;
• Bilinguisme essentiel.

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