Follow this employer
Add favorites
Offer closed
L’équipe Expérience client est littéralement au cœur de l’entreprise, de par ses relations autant avec nos clients qu’avec toutes les autres équipes. L’équipe a vécu une transformation majeure dans les dernières années avec la refonte de sa mission. Bien qu’elle supporte les clients au quotidien pour toutes leurs questions d’utilisation, son rôle est beaucoup plus large!
Pour donner des exemples concrets de la contribution de l’équipe Expérience client dans l’entreprise, seulement dans la dernière année, elle s’est activement impliquée dans tous ces projets stratégiques :
-
La collaboration avec les médecins-chercheurs et compagnies complémentaires du domaine de la santé pour la mise en place de projets d'amélioration de la pratique;
-
La prise en charge des clients, qui vise à créer des relations proactives avec chacun, individuellement;
-
La collaboration avec les ventes pour l’acquisition de leads, les démonstrations aux clients potentiels, les suivis de ventes ainsi que le démarchage de cliniques ou de professionnels de la santé;
-
Le développement de plusieurs projets en collaboration avec différents intervenants (médecins de famille, médecins spécialistes, pharmaciens et autres professionnels de la santé);
-
La gestion complète de tout le volet communication-marketing, en passant de l’optimisation des articles du Centre d’aide à la mise en place d’un processus d’accueil structuré pour les nouveaux utilisateurs;
-
L’établissement de services techniques proactifs visant à mieux supporter nos clients par rapport aux performances de leur parc informatique;
-
La création de services-conseils en gestion des ressources humaines à titre de service complémentaire au DME, toujours dans l’objectif d’offrir plus à nos clients!
LE POSTE
Nous recherchons quelqu’un qui pourra contribuer activement dans l’équipe, principalement dans le volet de relation avec nos clients. C’est un poste rêvé pour une personne qui aime les relations humaines, les défis et qui veut avoir un réel impact dans une entreprise stimulante!
Spécialiste expérience client - junior
Tout nouveau membre de l’équipe doit apprendre la base des communications avec nos clients. Nous l’appelons la « fondation ». Les premiers mois de travail consistent donc à apprendre notre domaine d’affaires et nos produits (logiciels informatiques).
-
Assurer un support de nos clients via divers médias de communication
-
Clavardages avec médecins, infirmières, secrétaires médicales, ...
-
Appels variés pour des questions d’utilisation ou blocage dans le logiciel
-
Toute autre question… on encourage nos clients à nous appeler en cas de doute!
-
Spécialiste expérience client - intermédiaire
Lorsque la « fondation » est acquise et maîtrisée, tu seras amené à prendre ces responsabilités :
-
Participer activement à la prise en charge des clients
-
Gérer ton propre groupe de clients
-
Organiser des visites chez tes clients
-
User de créativité pour mousser l’utilisation du DME
-
Analyser les statistiques d’utilisation et comportements des utilisateurs afin de suggérer aux clients des améliorations concrètes et ciblées
-
-
Participer à la vente de licences d’utilisation et de services (ex. : formation)
-
Collaborer avec les chargés de projets et développeurs de l’équipe services aux clients
-
Collaborer avec l’équipe de développement dans la détermination des prochains développements logiciel
-
Suggérer des améliorations afin d’optimiser les processus et méthodes de travail de l’équipe
-
Toutes autres tâches ou projets connexes
-
Un baccalauréat dans une discipline pertinente. Notre équipe est actuellement multidisciplinaire : pharmacologue, communication, marketing, management, infirmier, technicien informatique!
-
Une expérience pertinente de plus de 3 ans en relation client
-
Un grand professionnalisme te permettant de collaborer avec crédibilité avec des médecins et des professionnels de la santé
-
D'excellentes habiletés de communication en français et en anglais (oral/écrit)
-
Une expérience dans une entreprise en technologies (atout)
-
Une connaissance du milieu de la santé (atout)
-
Tu as des habiletés marquées dans la relation client
-
Tu as le sourire dans la voix!
-
Tu es méthodique, rigoureux et organisé
-
Tu aimes aider les gens et tu es reconnu pour ta facilité à établir des relations
-
Tu es un joueur d'équipe et ta motivation et ta drive font de toi un coéquipier de choix
-
Tu es passionné par la résolution de problèmes
-
Tu as une aisance naturelle avec tout ce qui est techno
-
Tu as un intérêt pour l'amélioration des soins de santé
-
Tu as la capacité de vulgariser du jargon technique de niveau débutant (utilisateurs) au niveau avancé (développeurs logiciels)
-
Tu es disponible pour assurer la garde, en rotation avec d'autres membres de l'équipe
-
Un emploi permanent, à temps plein
-
Une équipe compétente, sympathique et organisée
-
Un environnement de travail où chacun peut s'impliquer là où il pense être utile
-
Un accès direct au PDG dans une entreprise avec peu de hiérarchie
-
La valorisation de participer à la croissance d’une entreprise québécoise, qui a réellement un impact sur l’amélioration des soins de santé au Québec
-
Un horaire de travail flexible
-
Du télétravail
-
Une rémunération variée incluant assurances collectives et régime de retraite avec participation d'Omnimed
-
Un bureau en pleine nature, dans la belle région des Cantons-de-l'Est
-
Aucun trafic pour te rendre au travail, juste des chevreuils :)
-
Une ambiance décontractée, avec plusieurs activités sociales
-
Des chiens au bureau
