Unité d’affaires : Transat Tours Canada inc.

Service : Marketing national

Statut : Permanent, temps plein

Lieu de travail : Montréal

Supérieur immédiat : Chef marketing, Médias sociaux

RAISON D’ÊTRE

Le titulaire du poste aura comme principal mandat de développer et animer les diverses communautés de Transat et d’assurer la coordination des calendriers de contenus éditoriaux, y compris le blogue Expérience Transat. Également, il participera à la formation et au coaching de l’équipe de service à la clientèle sur les médias sociaux, fera la vigie des publications sociales sur les différentes plateformes de Transat et interviendra au besoin. Enfin, il coordonnera divers projets de contenu ou promotionnels destinés aux communautés de Transat.

RESPONSABILITÉS

• Gérer et optimiser le calendrier éditorial social des différentes plateformes, y compris le blogue Expérience Transat, afin d’inspirer les communautés, de contribuer à l’image des marques et mettre de l’avant l’offre d’Air Transat, de Transat et des marques de Transat Distribution Canada;
• Créer et rédiger du contenu éditorial riche, original et engageant destiné principalement à la clientèle canadienne, mais également à la clientèle européenne. Ce contenu devra respecter les politiques éditoriales et le ton de la voix préétablis;
• Participer à la formation et au coaching de l’équipe de service à la clientèle sur les réseaux sociaux et effectuer un contrôle de qualité du service offert par cette équipe;
• Coordonner divers projets promotionnels destinés aux communautés sociales de Transat, comme des concours, des séries de contenu, des activations, de la couverture d’événements et des lancements;
• Effectuer une vigie des conversations et du contenu généré par les utilisateurs (UGC) touchant Transat et ses concurrents afin d’identifier les influenceurs et de créer des liens avec ceux-ci;
• Suivre l’actualité et les tendances en médias sociaux, identifier les occasions compatibles aux marques et proposer des contenus ou activations originales reliées en temps opportun;
• Jouer un rôle-clé dans la gestion de la réputation d’Air Transat, de Transat et de Transat Distribution Canada en identifiant les enjeux et les opportunités dans les conversations et le contenu généré par les utilisateurs aux différentes marques, et le signaler aux personnes ou services concernés;
• Coordonner les achats média de l’équipe (publications sponsorisées) en collaboration avec l’agence interne et gérer une partie du budget de sponsorisation en vue d’atteindre les objectifs;
• Produire des rapports qualitatifs et quantitatifs pertinents et proposer des améliorations et correctifs à la lumière des conclusions de ceux-ci;
• Jouer un rôle-conseil auprès de la chef marketing, médias sociaux, et auprès des autres équipes internes afin de contribuer aux objectifs marketing et d’affaires de Transat;
• Au besoin, assister les clients de manière créative et proactive afin d’assurer un service à la clientèle efficace et de grande qualité.

EXIGENCES

• Diplôme universitaire dans le domaine des communications ou du marketing ou expérience pertinente dans le domaine;
• Au moins 5 ans d’expérience dans le domaine des médias sociaux, en communication web ou en relations publiques;
• Bilinguisme parfait (oral et écrit) essentiel avec capacités rédactionnelles exceptionnelles dans les deux langues;
• Excellentes connaissances des plateformes les plus populaires telles que Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Pinterest et LinkedIn (connaissance de Wordpress un atout);
• Excellent jugement, grand sens de l’organisation, créativité, autonomie, aptitudes relationnelles, et travail d’équipe;
• Capacité à mener plusieurs projets de front et à s’adapter aux priorités changeantes;
• Capacité à travailler sous pression;
• Habileté à rallier divers intervenants à ses projets;
• Sens du service à la clientèle et diplomatie;
• Expertise en production visuelle et vidéo, un atout;
• Connaissance de l’industrie du voyage (un atout).

Merci de transmettre votre CV.

Transat accorde une grande importance à la diversité en milieu de travail et souscrit au principe d'équité en matière d'emploi en encourageant les candidatures venant des groupes désignés, c'est à dire : les femmes, les personnes autochtones, les personnes handicapées ainsi que les personnes faisant partie des minorités visibles.

Afin de faciliter la lecture de ce document, l’emploi de la forme masculine a été retenu.

Business Unit: Transat Tours Canada inc.

Department: National Marketing

Status: Permanent, full time

Place of Work: Montreal

Immediate Supervisor: Marketing Manager, Social Media

PURPOSE

The holder of this position will have as main mandate to develop and animate Transat’s various communities and coordinate the various editorial calendars, including that of the Experience Transat blog. Furthermore, they will participate in the training and coaching of the social customer service team, monitor social posts regarding Transat and Air Transat and intervene if necessary. Finally, they will coordinate various promotional projects that target Transat’s communities.

RESPONSIBILITIES

• Manage and optimize the various social platforms’ editorial calendars, including the Experience Transat blog, to inspire communities, enhance brand image and promote Air Transat, Transat and the Transat Distribution Canada brands’ offering;
• Create and write rich, original and engaging editorial content, mostly for a Canadian audience, but also for a European audience. This content will have to respect the pre-established editorial guidelines and tone of voice;
• Participate in the training and coaching of the front-line social teams by offering coaching, performing quality controls and writing and sharing key messages;
• Coordinate various promotional projects for the Transat communities, like contests, content series, activations, event coverage and launches;
• Monitor conversations and User-Generated Content (UGC) about Transat and its competition to identify brand advocators and influencers and maintain an online relationship with them;
• Follow the news and trends on social media, identify opportunities that are compatible with the brands and suggest timely original content or activations accordingly;
• Play a key role in Air Transat, Transat and Transat Distribution Canada’s reputation management by identifying issues, opportunities and potential crises in conversations and user-generated content about the various brands and escalate accordingly;
• Coordinate the Social Media team Pinterest media buy (sponsored pins) with the internal media agency and manage part of the Social Media team’s media budget to reach the team’s goals;
• Produce qualitative and quantitative reports, and recommend changes and improvements in the light of the reports’ findings;
• Act as an advisor to the Marketing Manager, Social Media and to other internal teams to contribute to both the marketing and company objectives;
• If needed, assist customers in a creative and proactive manner to ensure a high quality and efficient customer service.

REQUIREMENTS

• Bachelor’s Degree in communications or marketing, or relevant experience in one of those fields;
• At least 5 years of experience in social media, communication or PR;
• Perfect bilinguism (oral and written) is essential, with outstanding writing abilities in both languages;
• Excellent knowledge of the most popular social platforms like, Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Pinterest and LinkedIn (Wordpress knowledge an asset);
• Excellent judgement, great sense of organization, creativity, autonomy, interpersonal skills and teamwork qualities;
• Capacity to manage multiple projects simultaneously and adapt easily to changing priorities;
• Capacity to work under pressure;
• Talent to get buy-in to their projects from internal stakeholders;
• Customer service orientation and diplomacy;
• Expertise in visual and video production, an asset;
• Knowledge of the travel industry (an asset).

Please submit your resume.

Transat values diversity in the workplace and is committed to employment equity by encouraging applications from the following designated groups: women, aboriginal peoples, persons with disabilities and members of visible minorities.

To facilitate the reading of this document, the masculine form has been retained.