CHEF STRATÉGIES ET INTELLIGENCE DE MARCHÉ

POSTE RÉGULIER
DIRECTION DES COMMUNICATIONS ET DE L'EXPÉRIENCE CLIENT
SALAIRE: à partir de 88 000 $

SOMMAIRE DE LA FONCTION

Le Chef de service, stratégies et intelligence de marché, contribue à faciliter la prise de décisions stratégiques par une compréhension profonde de la clientèle, de l’environnement marketing du RTC et de la mobilité urbaine pour ainsi générer des opportunités d’affaires. Grâce à des analyses exhaustives et prédictives, il apporte une compréhension des consommateurs, des marchés, des tendances et créneaux en émergence et surtout, permet d’effectuer des recommandations sur les orientations commerciales à prendre pour permettre à l’organisation de s’adapter aux changements.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Pilote des études qualitatives ou quantitatives afin d’obtenir une compréhension des besoins et attentes de la clientèle actuelle et future, et ce, à tous les niveaux de l’expérience client en mobilité;
• Analyse, développe et communique un profil complet de la clientèle actuelle et potentielle;
• Émet des recommandations, et propose des stratégies en cohérence avec les orientations corporatives et soumet des propositions/recommandations de produits/services et/ou nouveaux marchés à développer;
• Supervise l’analyse des données d’achalandage et des ventes, effectue des constats et collabore avec l’équipe de la DCE à l’élaboration de stratégies pour augmenter nos revenus clients;
• Supervise l’analyse des commentaires clients et autres indicateurs internes reliés à la satisfaction clientèle afin d’émettre des recommandations aux directions/services concernées:
• Participe à l’identification et à l’élaboration des éléments de l’expérience client à être mis en place afin d’optimiser le parcours client dans son ensemble;
• Contribue aux études de faisabilité (business case) en assurant le positionnement stratégique de l’expérience client, la profitabilité et le respect des indicateurs de qualité:
• Identifie les différents moments de vérité dans notre parcours client et mesure de façon récurrente notre performance à ce niveau;
• Participe à l’analyse des opportunités d’affaires identifiées par l’organisation pour élargir l’offre commerciale ou augmenter les revenus utilisateurs ou autonomes;
• Participe à l’élaboration du plan marketing annuel;
• Supervise le développement et la performance des ressources sous sa gouverne;
• Participe à différents comités et effectue au besoin des présentations pour partager l’information reliée aux travaux de son service. 

PROFIL RECHERCHÉ

• Baccalauréat dans une discipline pertinente au poste (administration des affaires, marketing);
• 5 à 10 ans d’expérience pertinente (combinaison d’expérience en recherche marketing, stratégies commerciales et intelligence de marché);
• Esprit d’analyse avancé;
• Vision stratégique;
• Facilité à travailler en équipe;
• Rigoureux;
• Bon vulgarisateur et communicateur;
• Initiative et leadership;
• Autonomie et forte capacité de travail;
• Connaissance avancée de la suite Microsoft Office;
• Bonne gestion des priorités et bonne compréhension des attentes de l’entreprise.