Linkeo.com/Linkeo.ca Inc. est un leader mondial du marketing Web.  Forts d’une croissance exceptionnelle continue de bientôt 20 ans, nous nous attelons à étendre notre expertise à travers le Canada et les Etats-Unis! Qu’il s’agisse de la création de sites web ou de visibilité sur internet, notre vision est simple : continuer à offrir les meilleures solutions Web sur le marché. Nos employés partout dans le monde font partie intégrante d’un environnement professionnel axé sur notre culture du succès. Aujourd’hui notre équipe de plus de 600 professionnels sur trois continents sont heureux de servir nos 20 000 clients.

Nous recherchons dès aujourd’hui quelqu’un avec au moins 3 ans d'expérience en gestion d’équipes pour se joindre à l’entreprise en tant que Superviseur de Centre d’Appel. Vous relèverez directement du CEO nord-américain dans un premier temps puis de notre futur Directeur des Opérations.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

Encadrement et management des agents Outbound

• S’assurer que les agents respectent la méthodologie d’appels ainsi que les règles de base du centre d’appel
• Coaching des agents 
• Préparer leur rencontre de coaching
• Écoute d’appels pour fin de coaching
• Présence sur le plancher à motiver les agents
• Préparation des incitatifs (à l’heure/journalier/hebdomadaire/mensuelle)
• Définition et suivi des objectifs journaliers et hebdomadaires (KPIs)
• Gestion et horaire des agents
• Effectuer les évaluations de rendement annuelles

Recrutement

• Sélection et entrevue des nouveaux candidats potentiels
• Accueil et intégration
• KPI pour période probatoire de 3 mois (#RV, productivité, absence/retard)

Payroll

• Production des données pour la paie. 

Maîtrise des outils

• Connaitre et maitriser les outils du centre d’appel (CRM, dialer)
• Gérer les problèmes informatiques/de système, en coopération avec l’équipe technique
• Coordonner avec l’équipe technique à s’assurer de toujours avoir des leads dans le dialer et que les agents soient au courant dans quelle campagne se loguer.

A PROPOS DE VOUS :

• Vous êtes un superviseur aguerri.
• Au moins 5 ans d'expérience en centre d’appel et au moins 3 en tant que superviseur d’équipe.
• Une expérience démontrée en management d’équipes avec des résultats mesurables.
• Un esprit analytique dont vous aimez vous vanter
• Un profil de superviseur orienté résultats et qui mène par l’exemple.
• Vous êtes au moins bilingue (Français et Anglais) et trilingue (Espagnol) pour nous impressionner.

CE QUE NOUS OFFRONS :

• Rémunération concurrentielle
• Trois semaines de vacances annuelles.
• Plan de bien-être
• Bureaux au cœur du centre-ville de Montréal
• Un milieu de travail dynamique dans une société internationale en pleine expansion

LIEU DE TRAVAIL :

• Notre centre d’appel nord-américain est au centre-ville de Montreal .

SI VOUS HÉSITEZ ENCORE :

Nous sommes en affaire depuis plus de 9 ans au Québec mais évoluons toujours à la vitesse d’une startup. Nous avons une équipe jeune et dynamique. Un modèle d’affaire éprouvé et rentable. Un bureau en plein centre-ville de Montréal avec une roof-top privée. Nous participons à deux séminaires commerciaux annuellement dont un en France. Nous avons des projets ambitieux de croissance à travers l’Amérique du nord.

*L’usage du masculin dans ce document a pour unique but d’alléger le texte.

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Linkeo.com/Linkeo.ca Inc is a worldwide leader in digital marketing solutions. Celebrating over 20 years of incredible growth, we’re looking to expand our reach across Canada! From website creation to optimal online visibility, our vision is simple: to continuously to offer the best web solutions on the market. All over the world, our employees help us build a vibrant and professional work environment that reflects our culture of success. Today, our team of more than 600 professionals on three continents is dedicated to serving our 20,000 satisfied customers.

We are currently looking for someone with at least three years of experience in team management to join the company as a Call Centre Supervisor. You will initially report directly to our North American CEO and eventually to our future Director of Operations.

MAIN TASKS

Supervision and Management of Outbound Agents

• Ensure that agents comply with all call methodology and basic call centre rules
• Provide agents with coaching 
• Prepare coaching meetings
• Listen to calls for coaching purposes
• Offer a frontline motivating presence for our agents
• Prepare incentives (hourly/daily/weekly/monthly)
• Define and follow up on daily and weekly objectives (KPIs)
• Manage and schedule agents
• Conduct annual performance evaluations

Recruitment

• Select and interview new potential candidates
• Welcome and integrate new hires
• Monitor KPI for 3-month probationary period (number of meetings, productivity, absence/punctuality)

Payroll

• Provide payroll data

Tools and Technology

• Understand and master all call centre tools (CRM, dialer)
• Collaborate with IT to manage IT/systems issues
• Coordinate with IT team to ensure there are always leads in the dialer and that agents know which campaign they should log into

What we are looking for in our ideal candidate:

• You are a seasoned supervisor.
• You have at least five years’ experience in call center and at least 3 years as a team supervisor.
• You have demonstrated experience in team management with measurable results.
• You possess an analytical mind you are proud of.
• As a supervisor, you are results-oriented and lead by example.
• You are at least bilingual (French and English), or trilingual (Spanish) as a bonus.

What we offer...

• A competitive salary
• Three weeks of annual vacation.
• Wellness plan
• Modern offices in downtown Montréal.
• Dynamic work environment within an international, fast-growing company.

YOUR WORKPLACE

• Our North American call centre is located in the heart of downtown Montreal.

Does this opportunity sound like you?

We have been in business for over nine years in Quebec and are still evolving at start-up speed. We have a young and dynamic team. We operate within a proven and profitable business model. Located in the heart of downtown Montreal, our stunning offices include a private roof top. We participate in two annual sales seminars, including one in France. We are currently embarking on ambitious growth plans across North America.

* The use of the masculine in this document is for the sole purpose of lightening the text.