RAISON D’ÊTRE DU POSTE :

Mondou, c’est plus de 800 employés travaillant dans plus de 67 sites aux quatre coins du Québec. C’est aussi la plus grande chaîne de détail de produits pour les animaux de compagnie de la province. Depuis 1938, nous offrons des produits, des services et des conseils pour le bien-être et la santé des animaux, le tout avec une approche personnalisée. Grâce à notre formation interne rigoureuse et continue, chaque employé développe une connaissance pointue sur les produits offerts en magasins.

Ayant une fervente passion pour les animaux, Mondou s’efforce jour après jour à offrir une excellente expérience à ses clients, fournissant des conseils éclairés sur l’ensemble des besoins de leur animal de compagnie. Sous le leadership de la directrice marketing et stratégie numérique, le Chef E-Commerce sera principalement responsable d’établir les stratégies E-Commerce et sera aux premières loges du succès du commerce en ligne et de la stratégie omnicanale au service des magasins. La personne sera également responsable de l’évolution du chiffre d’affaires et du suivi des KPI e-commerce au quotidien afin de mieux comprendre le comportement des clients en ligne, d’identifier des opportunités de croissance ou d’amélioration d’expérience. Il sera garant de suivre quotidiennement et reporter de façon hebdomadaire les KPI principaux des ventes en ligne et de la performance du site. Le Chef E-commerce aura un rôle déterminant pour la qualité de ce service, puisqu’il fait partie des ambassadeurs des valeurs de Mondou.

VOTRE MISSION CHEZ MONDOU : 

• Mobiliser l’équipe marketing numérique et les partenaires externes dans l’atteinte des différents objectifs du département;
• Aligner toutes les activités de commerce électronique (mise en page web, navigation sur le site, outils personnalisés, activités promotionnelles, concours web, etc.);
• Faire les suivis des budgets et des échéanciers pour les projets sous sa responsabilité;
• Participer à l'élaboration du plan et budget annuel du marketing numérique;
• Assurer un leadership et une expertise dans l’atteinte des objectifs de croissance des sessions du site web provenant des canaux SEO et SEM, par la mise en place d’outils et de partenariats adéquats;
• Générer des tests d’optimisation (A/B etc.), des analyses et recommandations afin d’augmenter les ventes en ligne et en magasin;
• Mesurer et analyser les indicateurs de performance. S’assurer que les initiatives visant l’optimisation de la performance du e-commerce, des infolettres, ainsi que des canaux de marketing numérique payant sont prises afin d’atteindre les objectifs préétablis;
• Analyser les performances des offres, des promotions et des catégories de produits pour proposer des optimisations;
• Effectuer une veille compétitive et de l’évolution du marché de la vente en ligne;
• Participer au suivi de la qualité (QA) du site et du contenu, incluant des tests de mise en ligne : les visuels, les liens, les textes, le UX, etc;
• Superviser la maintenance et les problématiques quotidiennes du site, avec l’équipe T.I. digital;
• Superviser la création graphique et la mise en ligne des promotions et nouveaux produits sur le site web;
• Travailler en collaboration avec les équipes de mise en marché et l'équipe fidélisation afin d'assurer le bon déroulement des activités liées à la stratégie numérique du Club Câlin;
• Participer activement aux différentes rencontres multidisciplinaires marketing telles que celles de contenu, numérique et campagnes marketing annuelles;
• Analyser, mesurer et optimiser les résultats des initiatives sous sa responsabilité;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

 PROFIL RECHERCHÉ :

• Minimum de 5 à 7 années d'expérience en commerce électronique et/ou en marketing analytique dont un minimum de 3 ans d’expérience à titre de gestionnaire préférablement dans le secteur du détail;
• Diplôme de 1er cycle en commerce électronique, marketing, communication ou dans un domaine connexe;
• Solide connaissance en marketing numérique (contenu, médias sociaux, e-marketing, CRM…);
• Connaissance approfondie du processus de développement des sites et plateformes Internet;
• Connaissance approfondie des KPI traditionnels du commerce électronique;
• Excellente compréhension de la conception Web et de l'analyse Web;
• Idéalement, une bonne connaissance des plateformes E-Commerce, Google Analytics et CMS;
• Connaissance des tests A/B, de la gestion de la conversion, de l'optimisation du parcours client en ligne, de l'analyse du trafic et des outils de reporting;
• Maîtrise de la suite Microsoft Office;
• Sens aigu de l'organisation et souci du détail;
• Capacité à respecter des budgets et des échéanciers;
• Capacité à influencer ses pairs, à synthétiser et à vulgariser ses idées, notamment auprès d'un public moins familiarisé avec la fidélisation ou communication ciblée;
• Curiosité, esprit innovateur et orientation vers les solutions;
• Connaissance des logiciels CRM (SAP, Sailthru, Salesforce) un atout.

COMPÉTENCES :

• Avoir participé activement à différents projets tel que la réalisation de campagnes numériques, la gestion de sites transactionnels;
• Posséder une vision stratégique, une facilité à développer le talent et une excellente capacité à synthétiser et vulgariser l’information;
• Faire preuve d'une grande sensibilité, connaissance et intérêt du domaine animal, du commerce de détail, de la technologie et du marketing;
• Être une personne créative mais également passionnée, autonome, engagée, et proactive;
• Capacité d’adaptation au changement dans un environnement axé sur le rendement;
• Démontrer une grande attention aux détails;
• Capacité à produire des résultats avec un minimum de supervision;
• Bilinguisme (français et anglais) à l'oral et à l’écrit essentiel.

 POUR ÊTRE HEUREUX CHEZ MONDOU, VOUS :

• Adorez rencontrer des gens et créer des liens;
• Considérez qu’être digne de confiance et intègre est la base de toutes bonnes relations;
• Êtes passionné des animaux;
• Collaborez avec votre équipe et contribuez à créer une ambiance unique;
• Avez le désir de constamment développer vos compétences et aimez évoluer dans un environnement en constante évolution.

* Dans ce document, le masculin est utilisé aux seules fins d'en alléger le texte.