RÉSUMÉ DU POSTE

Notre siège social est présentement à la recherche d’un(e) spécialiste du service à la clientèle, qui a à cœur la satisfaction de nos clients et le désir d’offrir un service à la clientèle impeccable pour faire briller notre marque et notre expérience client. Le titulaire du poste s’assure de la satisfaction des clients lors de leurs interactions avec le commerce en ligne.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Répondre aux appels, aux courriels et aux conversations dans les médias sociaux et s’assurer de faire vivre une expérience client exceptionnelle.
• Utiliser un système informatisé pour l’enregistrement des requêtes et assurer un suivi avec les diverses parties impliquées jusqu’à satisfaction complète.
• Assurer la veille et la modération des commentaires laissés sur les différents médias sociaux.
• Gérer les demandes de remboursement des achats effectués via le site transactionnel et assurer le suivi avec le client.
• Coordonner les changements de statuts des commandes en ligne : modification, annulation de commandes, etc.
• Accompagner et offrir du support aux clients tout au long de leur parcours en ligne.
• Partager certaines tâches pour promouvoir les produits et optimiser les ventes.

VOS TALENTS

• Vous inspirez la confiance par votre empathie, votre attitude respectueuse ainsi que votre capacité à régler efficacement les situations problématiques.
• Vous privilégiez naturellement l’expérience client lors des interactions avec les gens qui vous contactent.
• Vous êtes en mesure de cerner et de résoudre les problèmes de façon autonome.
• Vous êtes en mesure de déterminer rapidement les bonnes ressources à impliquer dans le processus de résolution de problème.
• Vous avez un souci du détail marqué et vous avez le sens de l’organisation.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.

EXIGENCES ET COMPÉTENCES RECHERCHÉES

• Diplôme d’études secondaires
• 3 années d’expérience en service à la clientèle dans le commerce de détail
• Excellentes habiletés de communication, autant à l’oral qu’à l’écrit (français);
• Compétence professionnelle autant à l’oral qu’à l’écrit en anglais
• Connaissance des logiciels MS Office.

VOICI LES RAISONS DE JOINDRE NOTRE ÉQUIPE

• Salaire compétitif
• L’opportunité de travailler dans une équipe spécialisée en e-commerce
• Un horaire flexible, de semaine, à temps
• Une gamme d’avantages sociaux payées en partie par l’employeur
• Des rabais employés chez Aubainerie
• Vacances, congés personnels et une journée de congé le jour de son anniversaire
• Club social avec de belles activités tout au long de l’année
• Du café à volonté
• Stationnement gratuit
• A proximité des transports en commun

L’utilisation du genre masculin a été adoptée dans le but d’alléger le texte et n’a aucune intention discriminatoire.