Unité d’affaires : Transat Tours Canada Inc.

Service : Ventes et Services

Statut : Permanent, temps plein et temps partiel

Lieu de travail : Montréal

RAISON D’ÊTRE

Notre rôle est d’ensoleiller le quotidien par la joie des vacances. Chez Transat, nous travaillons dans le respect, la diversité, la fierté et appartenons à l’une des plus grandes entreprises de tourisme intégré au monde.

Spécialiste des voyages vacances, l’agent centre contact client sera responsable de répondre aux appels des clients pour toutes questions relatives aux produits Sud de la marque Transat ainsi que d’assister les clients avant et pendant leurs séjours.

NOTRE OFFRE :

• Une équipe motivée, engagée et fidèle à une entreprise en constante évolution offrant des opportunités de développement
• Formation interactive
• Avantages voyages
• Horaires flexibles permettant un équilibre travail et vie personnelle
• Lieu de travail à proximité des transports en commun
• Régime complet d’avantages sociaux

RESPONSABILITÉS

• Répondre aux appels entrants des clients externes;
• Conseiller les clients quant aux caractéristiques des différents produits correspondant à leurs besoins et procéder à la réservation;
• Promouvoir les produits de la marque Transat (forfaits, hôtels, vols, voitures, excursions, sélection de sièges, etc.);
• Traiter les demandes de modifications aux dossiers de réservations;
• Agir à titre d’expert utilisateur pour les clients naviguant sur nos sites Internet;
• Assurer le suivi auprès des clients concernant les dossiers en cours;
• Acheminer les documents aux clients.

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :

• Formation: 3 semaines;
• Horaire de travail: Temps plein (37.h à 40h) ou Temps partiel (30h à 37.49h ou 22.5h à 29.99h);
• Le Centre de relations clients est ouvert 7 jours par semaine de 7h00 à 23h00;
• L’horaire de travail est confirmé un mois à l’avance;
• Le lieu de travail est le 300 Léo-Pariseau, Montréal;
• Possibilité de télétravail après quelques mois selon certaines conditions.

EXIGENCES

• Minimum d’un (1) an d’expérience en service clientèle ou en tourisme;
• Formation en tourisme (un atout);
• Bilingue (français et anglais), à l’écrit et à l’oral;
• Expérience dans un environnement centre d’appels (un atout);
• Excellentes aptitudes à utiliser et à naviguer à travers diverses applications informatiques;
• Connaissance des systèmes de réservation tels RADIXX, SIREV, TTS and Datalex (un atout);
• Fortes aptitudes en vente et en service à la clientèle;
• Fortes aptitudes organisationnelles et minutie;
• Capacité à travailler dans un environnement changeant et rapide;
• Certification OPC/TICO (un atout).

Merci de transmettre votre CV  

Transat accorde une grande importance à la diversité en milieu de travail et souscrit au principe d'équité en matière d'emploi en encourageant les candidatures venant des groupes désignés, c'est à dire : les femmes, les personnes autochtones, les personnes handicapées ainsi que les personnes faisant partie des minorités visibles.

Afin de faciliter la lecture de ce document, l’emploi de la forme masculine a été retenu.

Business Unit: Transat Tours Canada Inc.

Department: Sales and Services

Status: Permanent, full time and part time

Work Location: Montreal

Purpose

Our role is to brighten the everyday life by the joy of the holidays. At Transat, we work with respect, diversity, pride and belong to one of the largest integrated tourism companies in the world.

As leisure travel experts, the contact center agent will answer phone calls from and answer any questions they have about Transat South products in addition to assist passengers prior and during their vacation.

OUR OFFER:

• A motivated team, active and loyal to a constantly evolving company offering development opportunities
• Remote interactive training
• Travel benefits
• Flexible hours for work-life balance
• Workplace near public transportation
• Complete benefits plan

RESPONSIBILITIES

• Answer incoming calls from external customers;
• Inform clients about the products features corresponding to their needs and proceed with the reservation;
• Promote Transat products (e.g., packages, hotels, flights, cars, excursions, and seat selection);
• Process modifications in reservations files;
• Act as an expert user and help customers navigating on our websites;
• Follow up with clients on current files;
• Send travel documents to the clients.

ADDITIONAL INFORMATION:

• Training: 3 weeks;
• Work schedule: Full time (37.5h to 40h) or Part time (30h to 37.49h or 22.5h to 29.99h);
• The customer relations centre is open 7 days a week from 7.00 a.m. to 11 p.m.;
• Work schedules are set one month in advance;
• The work location is 300 Leo-Pariseau, Montreal;
• Possibility to work from home after a few months and under some conditions.

REQUIREMENTS

• Minimum of one year of experience in customer service or tourism;
• Tourism diploma (an asset);
• Bilingual (French and English), written and spoken;
• Call centre experience (an asset);
• Proficiency in using and navigating various IT applications;
• Knowledge of reservation systems such as RADIXX, SIREV, TTS and Datalex (an asset);
• Exceptional selling and customer service skills;
• Strong organizational skills and attention to detail;
• Ability to work in a fast-paced environment;
• OPC/TICO certification (an asset).

Please submit your resume  

Transat values diversity in the workplace and is committed to employment equity by encouraging applications from the following designated groups: women, aboriginal peoples, persons with disabilities and members of visible minorities.

To facilitate the reading of this document, the masculine form has been retained.