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Assurancia groupe Tardif est à la recherche d’un(e) analyste marketing pour son centre de contact client.

Fondé en 1954, Assurancia Groupe Tardif est un cabinet de courtage en assurances de dommages qui s’appuie sur une équipe de 120 professionnels chevronnés répartis dans plus de huit succursales au Québec. Assurancia Groupe Tardif fait partie des plus grands cabinets de courtages au Québec.  La mission du cabinet est d’offrir un service qui dépasse les attentes de ses clients. L’assurance au-delà des attentes!

POURQUOI TRAVAILLER CHEZ ASSURANCIA GROUPE TARDIF?

  • Parce que l’on est fier d’être une entreprise qui met l’accent sur l’engagement, la famille et le dépassement de soi;
  • Parce que l’on se fait un devoir de toujours innover et de se classer parmi les meilleurs au Québec dans notre industrie;
  • Parce que vous aurez la chance de travailler avec une équipe jeune et dynamique;

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Sous la supervision de la vice-présidente développement et assurance des particuliers, ce nouveau poste s'adresse à un analyste marketing autonome et motivé qui assurera la production d'informations aidant à la prise de décisions au sein de l'organisation.

Son principal rôle est d'analyser, de créer et de mettre en œuvre des solutions à long terme, afin d’améliorer la productivité et la qualité au sein des centres de contact client. Il participera également à l'évaluation des opportunités d’optimisation des fonctionnalités de ce dernier.

  • Surveiller et analyser les écarts et les tendances de rendement des centres d’appels au niveau des ventes et du service à la clientèle.
  • Effectuer des analyses en profondeur afin de déterminer et de recommander des améliorations à apporter aux processus et aux systèmes et de contribuer à leur mise en œuvre.
  • Préparer des présentations/analyses à l’intention de la direction et veiller à l’exactitude et à l’intégrité des données.
  • Transmettre des rapports à l’équipe de direction pour pouvoir prendre des mesures liées à la gestion du rendement et veiller au respect des procédures standard d’exploitation.
  • En collaboration avec les directeurs en assurance des particuliers, coordonner le processus d’établissement des objectifs au niveau des courtiers et des canaux de distribution. Garantir leur faisabilité et leur conformité avec les objectifs organisationnels.
  • Faire preuve de proactivité dans la vigie de l’achalandage client tant au niveau des appels reçus que sur les différents médiums utilisés (courriels, clavardage, etc ).
  • Travailler de concert avec l’équipe de direction afin d’assurer une planification adéquate des effectifs en fonction de l’achalandage observé.
  • Analyser les Forecast journaliers (TMT, appels et transactions reçus) et proposer des recommandations.
  • Collaborer avec l’équipe de direction afin de comprendre et d’expliquer les écarts et variations de données au niveau des courtiers et des canaux de distribution.
  • Collaborer étroitement avec l’équipe de direction afin d’améliorer constamment le rendement des courtiers et des centres d’appels.
  • Gérer et coordonner les promotions et activités web en lien avec le plan marketing.
  • Proposer, gérer et mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires (Google Ads, Facebook, Linkedin, etc.).

PROFIL RECHERCHÉ

  • Formation universitaire en marketing, statistique ou domaine connexe.
  • De un an à trois ans d’expérience en analyse et en résolution de problèmes dans un centre d’appel ou contact client.
  • Avoir une expérience avec les bases de données;
  • Être en mesure de faire des statistiques descriptives (présentation, représentation et synthétisation des données).
  • Capacité de communiquer, de présenter des recommandations et des résultats.
  • Excellent sens de l’organisation et solides aptitudes pour la gestion du temps afin de respecter les échéanciers et de gérer des priorités changeantes.
  • Capacité de localiser et de mettre en corrélation les données afin de cerner les causes profondes et de favoriser la prise de décisions fondées sur des faits et l’établissement de plans visant à régler les problèmes.
  • Connaissance approfondie de l’environnement et des outils Microsoft Office (PowerPoint et Excel).

POUR POSTULER

Nous vous invitons à nous transmettre votre curriculum vitae accompagné d’une lettre de motivation à l’attention de Mme Catherine Rioux en mentionnant de quelle façon vous pourrez contribuer au succès de notre entreprise.

Nous remercions à l’avance toute personne qui manifestera son intérêt pour ce poste. Cependant, nous ne communiquerons qu’avec les candidats(es) qui seront sélectionné(e)s pour une entrevue.

CONDITIONS D'EMPLOI

Il s’agit d’un poste permanent à temps plein (37 heures par semaine)

Salaire annuel selon expérience, en plus d’avantages sociaux concurrentiels.

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