SOMMAIRE DES TÂCHES
Services aux membres
- Effectuer les appels de bienvenue aux nouveaux membres.
- Répondre aux demandes de renseignements reçues par téléphone et par courriel.
- Promouvoir les services et avantages commerciaux auprès des membres.
- Contacter les membres et assurer les suivis en lien avec les paiements des nouvelles adhésions et renouvellements en souffrance.
- Tenir à jour les registres de dossiers ayant trait à la perception des comptes recevables.
- Assurer la mise à jour des dossiers des membres dans le CRM de l’organisation.
Soutien au développement des affaires
- Préparer les outils de travail, les rapports mensuels/trimestriels et assurer le soutien administratif dans la mise en œuvre de la stratégie développement des affaires et de la stratégie de rétention.
- Entrer les données et coordonnées des prospects dans le CRM de l’organisation.
- Effectuer des recherches de prospects et d’opportunités d’affaires.
- Effectuer des appels de prospection pour la prise de rendez-vous pour le vice-président réseau et chef des opérations et la directrice principale, développement des affaires, relation avec les membres, en respectant les objectifs de contacts téléphoniques et de rendez-vous fixés.
- Préparer les dossiers pour les rencontres de sollicitation et assurer le suivi des envois courriel après les rencontres du vice-président réseau et chef des opérations.
- Participation aux rencontres de ventes mensuelles.
Soutien aux avantages commerciaux
- Assurer un soutien administratif auprès de la vice-présidence réseau et chef des opérations, dans l’élaboration d’ententes de partenariats de programmes d’avantages commerciaux.
- Faire le suivi constant sur les résultats de l’ensemble des avantages commerciaux (pour les partenaires et la FCCQ), sur l’échéance des ententes et préparer les rapports requis.
- Mettre à jour les documents d’information touchant les avantages commerciaux tant pour nos membres corporatifs que pour le réseau des chambres locales.
- Solidifier les liens d’affaires avec les partenaires commerciaux existants et identifier des partenaires potentiels et segmenter ceux-ci par la collecte d’informations pertinentes.
Autres
- Accompagner la directrice principale développement des affaires et relation avec les membres dans l’élaboration du plan d’action et le bilan annuel de l’unité d’affaires.
- Collaboration avec les membres de l’équipe de façon continue et en période de pointe.
- Toutes autres tâches connexes.
COMPÉTENCES RECHERCHÉES ET EXIGENCES DU POSTE
- Formation collégiale en administration, en marketing ou domaine connexe, combinée à (6) années d’expérience en développement des affaires, recouvrement comptes recevables et service à la clientèle.
- Expérience dans un environnement de ventes de services.
- Très bon communicateur tant à l’écrit qu’à l’oral.
- Bilingue (français et anglais).
- Excellente maitrise des logiciels: Word, Excel, PowerPoint, Outlook.
- Grande capacité d’organisation, souci élevé d’efficacité et du détail.
- Avoir d’excellentes habiletés interpersonnelles et un intérêt marqué pour le service à la clientèle.
- Faire preuve de tact et de discrétion.
- Être très autonome, avoir de l’initiative et une grande capacité de résolution de problèmes.
- Rapidité d’exécution, être motivée et persévérante.
CONDITIONS OFFERTES
- Poste permanent à temps complet (37,5 heures/semaine).
- Rémunération compétitive, selon expérience.
- Très bonnes conditions de travail, incluant un horaire d’été.