Chez Rogers, nous relions les gens d’ici à un monde de possibilités et aux moments les plus importants de leur vie. Chaque jour, nous nous réveillons avec un but en tête. Réunir les gens de partout dans le monde. Relier les gens les uns aux autres, et au monde qui les entoure. Soutenir une entrepreneure pour qu’elle réalise son rêve. Aider un amateur de sport à célébrer un moment spécial.

Parce que, selon nous, les liens nous rapprochent, les possibilités nous motivent et les moments nous définissent.

Le titulaire du poste relèvera du vice-président, Cycle de vie, Sans-fil, et se concentrera sur la clientèle du service sans-fil de Fido. L’équipe Cycle de vie de Fido est formée de six membres pour Fido et d’un autre membre dont le travail est axé sur les transferts du service prépayé au service postpayé. L’équipe est responsable d’établir les indicateurs de rendement clés de gestion de la clientèle, y compris les volumes et revenus pour les programmes liés aux nouveaux abonnés nets, au taux d’attrition, aux renouvellements, aux ventes incitatives et aux ventes croisées. L’équipe travaille en étroite collaboration avec divers groupes interfonctionnels (p. ex., tarification, marque, données et analyses, finances, réseaux, services numériques, marketing et autres) afin d’élaborer et de mettre en œuvre la stratégie de gestion de la clientèle et les programmes. L’équipe tire parti de tous les leviers marketing pour améliorer les résultats, faire l’essai de nouveaux programmes et les apprendre et mesurer le rendement pour l’optimiser. Ce poste de directeur sera à temps plein, à Toronto ou à Montréal. Moins de 25 % de déplacements seront nécessaires.

RESPONSABILITÉS :

• Encadrer, former et diriger une équipe de sept chefs du marketing.
• Créer, faire connaître et mettre en œuvre une stratégie de gestion de la clientèle pour conserver et enrichir les relations avec la clientèle afin d’atteindre les IRC, d’améliorer l’expérience client et de répondre aux besoins des clients.
• Collaborer étroitement avec les équipes de la tarification et du marketing Grand public pour appuyer la stratégie de marketing de Fido du point de vue de la gestion de la clientèle.
• Être la voix des clients pour fournir des renseignements sur la clientèle afin de façonner la stratégie d’affaires globale et le parcours des clients.
• Établir un solide partenariat avec les groupes de données et d’analyse, des services numériques, des produits et des réseaux pour assurer la mise en œuvre harmonieuse des programmes liés à la clientèle.
• Élaborer, mettre en œuvre et faire évoluer continuellement les campagnes et processus entrants et sortants liés à la clientèle.
• Favoriser l’optimisation continue du rendement du capital investi pour les activités de gestion de la clientèle en acquérant et en utilisant un cadre de mesure et d’investissement pertinent.
• Établir un budget trimestriel et annuel de programme, planifier et exécuter tous les programmes clés de gestion de la clientèle du service sans-fil de Fido, y compris la stratégie à moyen et à long terme et les programmes à court terme comme l’élimination des écarts.
• Assumer la responsabilité de la stratégie de la campagne du service prépayé au service postpayé et obtenir des renseignements requis pour atteindre les objectifs de toutes les marques (Fido, Rogers et chatr).
• Collaborer étroitement avec le Centre d’excellence de la gestion de la clientèle afin d’adapter toutes les nouvelles capacités de marketing transmises par l’équipe du Centre d’excellence.

COMPÉTENCES :

• Au moins 10 ans d’expérience en planification des ventes et en marketing, préférablement en gestion de la clientèle ou en télécommunications, dans un poste intermédiaire, de gestion ou, de préférence, de direction.
• Expérience confirmée de l’utilisation efficace des données analytiques et sur la clientèle pour élaborer et mettre en œuvre une stratégie de marketing.
• Expérience pratique des technologies de marketing en évolution comme l’analyse prédictive et normative, le marketing multiréseau axé sur le numérique et la meilleure action recommandée (NBA) dans le but d’améliorer l’expérience client et d’enrichir les relations avec la clientèle.
• Expérience de la direction, de la formation et du recrutement de membres d’équipe hautement motivés et performants.
• Être proactif, autonome et disposé à confier aux membres de l’équipe la responsabilité de leurs programmes et de leur perfectionnement professionnel.
• Aptitudes marquées pour l’établissement de relations interfonctionnelles lorsque l’influence est nécessaire dans des domaines dont d’autres personnes sont responsables.
• Expérience confirmée de la gestion de relations fructueuses dans un poste de direction.
• Esprit d’équipe, facilité à interagir avec tous les niveaux hiérarchiques d’une organisation de télécommunications et maîtrise des opérations dans un environnement matriciel.
• Expérience de la planification annuelle et trimestrielle ainsi que des tactiques de réduction des écarts quotidiens et de gestion des urgences.
• Excellente compréhension de la dynamique de gestion de la clientèle et raisonnement analytique afin de développer des idées et des programmes à partir de données brutes.
• Diplôme universitaire ou l’équivalent en affaires, en gestion ou en marketing.

QUALITÉS :

• Personnalité enjouée, sympathique et centré sur autrui
• Solide combinaison "d’art"(stratégie, idées, évolutions) et de "science" (aperçus des données, analyses commerciales, résultats métriques)
• Croire en la gamme de produits, la culture et l’orientation de Rogers

• Nos employés sont au cœur de notre réussite.
• Nos clients passent toujours en premier. Ils motivent tout ce que nous faisons.
• Nous faisons ce qui est juste, jour après jour.
• Les nouvelles idées propulsent notre entreprise.
• Nous formons une seule grande équipe travaillant avec une vision commune.
• Nous redonnons à la communauté et protégeons l’environnement.