Unité d’affaires : Transat

Service : Marketing

Statut : Temps plein

Lieu de travail : Montréal

Supérieur immédiat : Spécialiste Marketing                                                    

RAISON D’ÊTRE

L'objectif principal du rôle est de planifier et d’exécuter l’implantation des projets Marketing Air Transat en lien avec le département Services en vol et Expérience client, ainsi que de contribuer aux stratégies qui y sont reliées. Le titulaire du poste devra veiller à l’évolution de l’expérience client en apportant de nouvelles idées répondant aux besoins des passagers et aux objectifs de l’organisation. Nous sommes à la recherche d'un candidat avec des compétences de marketing éprouvées (numériques et traditionnelles), une expérience de compagnie aérienne pertinente et qui excelle sous pression.

RESPONSABILITÉS

• Exécuter les projets marketing en lien avec la vision de l’expérience client Air Transat, en collaboration avec plusieurs Services, afin de rencontrer les objectifs du plan stratégique de Transat;
• Contribuer aux plans stratégiques trimestriels et annuels de l’équipe Marketing – Air Transat;
• Contribuer à la création de la vision de l’expérience client et du service en vol d’Air Transat;
• Analyser et optimiser l’expérience client pré et post-achat, ainsi que l’expérience du passager sur les ailes d’Air Transat;
• Veiller à l’évolution de la marque Air Transat sur tous les marchés (évolution de l’imagerie, du positionnement, etc.);
• Veiller au respect de l’image de marque Air Transat en créant des outils de travail (guide de normes) pour la marque Air Transat, et en développant une boîte à outils (imageries, vidéos, etc.) supportant les stratégies marketing, de commercialisation, et d’opération;
• Assurer la veille stratégique des tendances du marché ainsi que des concurrents afin d’identifier des innovations ou des positionnements de produits;
• Collaborer très étroitement avec plusieurs groupes internes et partenaires externes (Opérations, Revenue Management, Produit, Légal, Studio, Agences publicitaires, équipe marchés canadiens, équipe marchés internationaux, etc);
• Rédiger plans de communication et documents d’information (Brief, foire aux questions, flyers) et coordonner l’exécution de promotions et de lancements de nouveaux produits ou services, et ce en B2B/B2C;
• Veiller à la mise à jour des informations sur toutes nos plateformes;
• Veiller à l’optimisation des ventes de produits auxiliaires tout en répondant aux besoins des passagers (suivis et analyse des résultats);
• Évaluer l’impact et l’efficacité des campagnes et plans de communication quant à l’atteinte des objectifs d’entreprise et de marque. (Analyse et rédaction de post-mortem);
• Contribuer au suivi budgétaire touchant la promotion des services aériens;
• Contribuer à la planification stratégique annuelle;
• Procurer le support nécessaire au chef de marque.

QUALITÉS REQUISES

• Études universitaires en Marketing, Communications, ou domaine connexe jugé pertinent;
• Posséder minimum 5 ans d’expérience en marketing, dont au moins 3 années dans un poste touchant les mêmes sphères du marketing énoncées dans « Responsabilités »;
• Leadership et travail d’équipe;
• Capacité de mener plusieurs tâches de front et de gérer plusieurs projets à la fois, souvent avec plusieurs intervenants à la fois;
• Bonne gestion du stress;
• Capacité à planifier, organiser et prioriser les activités afin d'atteindre les objectifs organisationnels;
• Orientation vers les solutions et les résultats;
• Posséder d’excellentes aptitudes de communication;
• Dynamisme, débrouillardise, autonomie et polyvalence;
• Fortes habiletés relationnelles;
• Bilinguisme essentiel, écrit et parlé;
• Passionné par les nouveaux développements technologiques;
• Connaissance de l’industrie du voyage / aérienne un atout.

Merci de transmettre votre CV via ce site.

Business unit: Transat

Service: Marketing

Status: Full time

Workplace location: Montréal

Immediate supervisor: Marketing Specialist                                      

PURPOSE

The main purpose of this role is to plan and execute the implementation of Air Transat Marketing projects in connection with the In-Flight services and Customer experience department, as well as contribute to related strategies. The incumbent shall also ensure the evolution of the passenger experience by submitting new ideas that meet passenger needs and organizational objectives. We are looking for a candidate who possesses proven marketing skills (digital and traditional), relevant experience in the airline industry, and who excels under pressure.

RESPONSIBILITIES

• Execute marketing projects in connection with Air Transat's vision of the passenger experience, in collaboration with various departments, in order to meet the objectives of Transat's strategic plan;
• Contribute to quarterly and annual strategic plans of the Air Transat Marketing team;
• Contribute the creation of the vision for the Air Transat passenger and in-flight experience;
• Analyze and optimize the pre- and post-purchase customer experience, as well as the passenger experience aboard Air Transat;
• Ensure the evolution of the Air Transat brand in all markets (evolution in look and feel, positioning, etc.);
• Ensure adherence to the Air Transat brand image by creating work tools and standards for the Air Transat brand and by developing a tool kit (images, videos, etc.) that support marketing, sales and operations strategies;
• Ensure the strategic monitoring of market trends as well as those of competitors in order to identify product innovation and placement opportunities;
• Collaborate very closely with several internal groups and external partners (Operations, Revenue Management, Product, Legal, Studio, Ad agencies, Canadian Market team, International Markets team, etc.);
• Create communication plans and information documents (briefs, FAQs, flyers) and coordinate the execution of promotions and launches of new products or services in the B2B/B2C;
• Ensure the update of information on all our platforms;
• Ensure the optimization of ancillary product sales while meeting passenger needs (follow-up and analysis of results);
• Evaluate the impact and effectiveness of campaigns and communication plans with regard to the achievement of business and brand objectives (writing and analysis of post-mortems);
• Participate in follow-ups that touch upon the budget for the promotion of airline services;
• Participate in annual strategic planning;
• Provide necessary support to the brand manager.

REQUIREMENTS

• University degree in Marketing, Communications, or other relevant field;
• At least 5 years of experience in marketing, 3 of which must be from the marketing fields mentioned under "Responsibilities";
• Leadership and teamwork;
• Ability to multitask and manage several projects from various stakeholders at once;
• Good stress management skills;
• Ability to plan, organize and prioritize activities in order to achieve organizational objectives;
• Solution and results oriented;
• Possess excellent communications skills;
• Dynamism, resourcefulness, autonomy and versatility;
• Strong interpersonal skills;
• Bilingualism essential, written and spoken;
• Passionate about new technological developments;
• Knowledge of the travel / airline industry an asset.

Please submit your resume via this website.