Type de contrat: Poste permanent
Lieu: Montreal H1C 1V6, CA
Niveau d'études: Baccalauréat
Années d'expérience: 3-4 ans
Durée : Indéterminé

SOCIÉTÉ:
Avec un chiffre d’affaires annuel dépassant 16 milliards de dollars, METRO INC. (TSX : MRU), fondée en 1947, est un leader dans la distribution alimentaire et pharmaceutique au Québec et dans l'Est canadien. METRO INC. exploite un réseau de plus de 600 magasins d’alimentation sous plusieurs bannières dont Metro, Metro Plus, Super C et Food Basics de même que plus de 700 pharmacies principalement sous les bannières Jean-Coutu, Brunet, Metro Pharmacy et Drug Basics. METRO INC. et ses marchands affiliés et franchisés emploient 85 000 personnes, dont la mission est de satisfaire leurs clients tous les jours pour gagner leur fidélité à long terme.

SOMMAIRE :

Le groupe des communications personnalisées est responsable de la gestion et de l'exécution de la stratégie de contacts clients omni-channel de Metro inc. Partie intégrante de l'équipe loyauté, ce groupe a pour mission, à travers les plateformes de communications traditionnelles et numériques, d'augmenter la diversité et le nombre de contacts clients ainsi que leur performance respective. Notre vision est d'envoyer la bonne offre, au bon client, au bon moment, dans le bon canal, afin de personnaliser d'avantage l'expérience client.

RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES :

- En collaboration avec le gestionnaire principal communications personnalisées, assurer une expérience client optimale des membres dans tous les points de contact et les initiatives développées chez Metro Ontario et Quebec, tout au long de leur parcours et de leur cycle de vie client

- En collaboration avec dunnhumby et les équipes concernées, participer au développement et mise en œuvre du plan de communications personnalisées afin de supporter la stratégie d'offre et les priorités commerciales

- Devenir la référence/expert de toutes les plateformes de fidélisation (SAP CRM, Hybris Marketing, XC Commerce, etc) qui pourraient influencer l'expérience client

- En collaboration avec le gestionnaire principal communications personnalisées, coordonner et supporter le déploiement d'initiatives CRM

- Être le représentant de l'équipe loyauté auprès de l'équipe numérique et l'équipe de service aux consommateurs pour assurer une expérience membres optimale et transparente

- Travailler en collaboration avec l'équipe numérique de Metro au déploiement d'initiatives/projets numériques pour les communications personnalisées et la loyauté

- Développer des échéanciers de travail et coordonner l'exécution des différentes initiatives.

- Faire les suivis des budgets et des échéanciers pour les projets sous sa responsabilité.

- Participer à l'élaboration du plan et budget annuel loyauté.

- Colliger les résultats des initiatives sous sa responsabilité.

- Rester à l'affut des innovations en matière de marketing relationnel et de programmes de loyauté dans diverses industries.

- Effectuer une veille concurrentielle en matière de programmes de loyauté.

CRITÈRES D'ADMISSIBILITÉ :

- Baccalauréat en marketing ou en communication

- 2-3 années d'expérience en marketing relationnel et/ou numérique

- Expérience de travail dans le marché du détail et/ou programme de fidélisation et/ou plateformes numériques et/ou l'alimentation, un atout

- Maîtrise de la suite Microsoft Office

- Sens aigu de l'organisation et souci du détail

- Capacité à respecter des budgets et des échéanciers

- Capacité à influencer ses pairs, à synthétiser et à vulgariser ses idées, notamment auprès d'un public moins familiarisé avec la fidélisation ou communication ciblée

- Avoir à cœur de livrer une expérience client supérieur

- Curiosité, esprit innovateur et orientation vers les solutions

- Capacité de travailler en équipe

- Bilinguisme essentiel (parlé et écrit)

- Disponible à voyager, lorsque nécessaire, à Toronto

COMPÉTENCES :

- Connaissance de l’environnement professionnel

- Orientation vers un travail/service de qualité

- Connaissances techniques et professionnelles

- Communication interpersonnelle

- Gestion des priorités

- Autonomie

- Créativité

- Gestion de l’innovation